Куратор лечения или медицинский координатор, менеджер по продажам или просто хороший администратор: кто из них нужен вашей стоматологии? 🤔
Сегодня разберемся в названиях, чтобы вы точно понимали, кого искать и какие результаты ждать.
Часто ко мне обращаются владельцы клиник с запросом: «Мне нужен менеджер по продажам!» или «Ищу хорошего админа». А в ходе разговора выясняется, что на самом деле им нужен совсем другой специалист — куратор лечения.
Почему это важно?
Потому что от названия роли зависят ее задачи, зона ответственности и, главное — результат!
Давайте четко разграничим эти три роли:
👨💼 МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ
— Фокус: Продажа любой ценой здесь и сейчас.
— Задачи: Закрыть сделку, выполнить план любой ценой.
— Инструменты: Жесткие скрипты, акции, давление на пациента.
— Риск для стоматологии: Высокий процент отказов, испорченная репутация, низкий LTV.
— Где уместен: В торговле, но не в медицине, где важны долгосрочные отношения и доверие.
📋 АДМИНИСТРАТОР
— Фокус: Операционная работа.
— Задачи: Записать на прием, ответить на звонок, оформить документы, обеспечить бесперебойную работу ресепшена.
— Инструменты: Расписание, телефон
— Что не делает: Не консультирует по плану лечения, не ведет пациента после приема.
— Результат: Порядок на ресепшене, но пробелы в продажах и ведении пациентов.
🤝 КУРАТОР ЛЕЧЕНИЯ или МЕДИЦИНСКИЙ КООРДИНАТОР - идеальная роль для стоматологии!
— Фокус: Долгосрочные отношения и забота о пациенте.
— Задачи: Глубокая консультация, сопровождение на всех этапах лечения, работа с сомнениями и возражениями, удержание пациента в клинике.
— Инструменты: Эмпатия, экспертные знания, мягкие скрипты, работа с ценностью, а не с ценой.
— Результат: Высокий LTV, рост среднего чека, лояльность пациентов, снижение оттока.
— Главное: Куратор не «продает» — он помогает пациенту принять решение о лечении, заботясь о его интересах.
Пациент приходит не за «товаром», а за решением своей проблемы и доверием. Давление его только отпугнет.
Почему администратор не может быть куратором?
У него просто нет на этого времени и ресурса — его задача обеспечивать работу ресепшена.
🎯💯Идеальная формула для вашей клиники:
Сильный администратор + Куратор лечения = Полный цикл заботы о пациенте и рост выручки.
Именно куратор становится тем специалистом, который укрепляет мост между пациентом и клиникой, гарантируя, что пациент не уйдет «подумать» и не потеряется.
Надеюсь, теперь вам стало понятнее, кого именно искать!
А у вас в клинике уже есть куратор? Или пока только администраторы?
#кураторстоматологии #менеджерпродаж #координатор #управлениеклиникой #бизнесвстоматологии #каксоздатьотделпродаж
Друзья, если статья вам понравилась, поддержите донатом. Полученные средства будут направлены на покупку игрушек и конфет для детишек детских домов. В своем канале я обязательно расскажу, что было передано малышам.