Представьте: вы запустили рекламу, получили десятки заявок, вдохновились... а потом — тишина. Никто не отвечает, никто не приходит, и вы уже начинаете думать, что реклама «не работает».
А на самом деле всё работает. Просто лид — не готовый клиент. Это человек, который интересуется, но не доверяет, не уверен и, возможно, вообще не знает, кто вы такие. И вот ваша задача — превратить холодного лида в тёплого, то есть в человека, который готов прийти, попробовать и купить. Как? Разберём пошагово.
Шаг 1. Не продавайте сразу — знакомьтесь
Самая частая ошибка школ — «сразу в лоб»: «Здравствуйте! Записывайтесь прямо сейчас на пробное занятие, у нас скидка!” Нет. Для холодного лида это выглядит как попытка впарить.На этом этапе нужно создать ощущение заботы и внимания, а не навязчивости.
Поговорите с человеком, как с гостем, а не как с кошельком:
– Занимался он раньше этим или нет
– Что он ищет: хобби, развитие, способ расслабиться после работы, или хочет, чтобы ребёнок занимался регулярно?
Возможно, какие-то ожидания от будущего занятия
Такой лёгкий разговор создаёт доверие и открывает вам глаза — ведь часто клиенты приходят не «на танцы» или «на рисование», а за эмоциями: уверенностью, свободой, удовольствием.
Шаг 2. Покажите, что у вас «живой» бренд
Пока человек думает, он идёт смотреть соцсети. И вот здесь вы либо подтверждаете его выбор, либо теряете его навсегда.
У вас должны быть:
- Истории учеников, реальные, без постановок.
- Короткие видео, где видно атмосферу, эмоции, энергию.
- Лицо школы — вы, преподаватели, не безликий логотип.
Контент — это ваш «дополнительный менеджер». Холодный лид может не ответить на сообщение, но посмотрит сторис,пост — и прогреется. Он должен увидеть не просто занятия, а сообщество, людей, стиль жизни, к которому хочется присоединиться.
Шаг 3. Сделайте касания
В маркетинге «касание» — это любое взаимодействие с вашим брендом. Человек редко покупает после первого контакта. Обычно нужно от 5 до 7 касаний, чтобы он согрелся.
Примерная цепочка может выглядеть так:
- Он увидел рекламу — заинтересовался.
- Вы написали ему с приветствием, без давления и пригласили на пробное занятие
Затем он может прийти на пробное и остаться с вами либо нет, может просто проигнорировать вас
3. Вам нужно взять его контакты (телефон и почту), подписать согласие на рассылку и настроить на него определенную воронку сообщений
Так вы не “давите”, а аккуратно сопровождаете человека к покупке.
Шаг 4. Добавьте ценности
Если вы хотите, чтобы вас не игнорировали, дайте пользу ещё до покупки.
Например, в тех самых письмах, расскажите о ваших регалиях, об атмосфере, добавьте контента от педагогов, рассказывайте про ваши мероприятия :
- “3 упражнения, которые помогут почувствовать музыку даже новичку”.
- “Как выбрать первый холст для рисования”.
- “5 ошибок начинающих вокалистов”.
Польза → доверие → покупка. Так вы показываете, что не просто “продаёте занятия”, а помогаете человеку развиваться. И это ключ к долгосрочным отношениям.
Шаг 5. Напомните о себе правильно
Если человек не ответил — это не «нет», это “ещё не сейчас”. Не бросайте его. Через несколько дней напомните, но мягко: “Здравствуйте! Просто хотели уточнить — удобно ли вам прийти на пробное занятие в эти выходные? Мы держим за вами место 😊”
Важно — не угрожать (“последний шанс!”) и не умолять (“пожалуйста, придите”). Вы приглашаете, а не умоляете. Тон — доброжелательный, лёгкий, с уважением к человеку.
Шаг 6. Укрепите связь после первого контакта
Вот он пришёл. Отлично. Но теперь важно не отпустить.
Спросите:
- Как ему занятие?
- Что понравилось, что нет?
- Почему решил попробовать именно сейчас?
Эти ответы — золото. Вы не только лучше понимаете свою аудиторию, но и получаете материал для будущих реклам и контента. А главное — человек чувствует внимание. И это момент, когда “пробник” превращается в постоянного клиента.
Шаг 7. Сохраняйте отношения
Холодный лид может не купить сразу, но если вы остались в его поле — он вернётся.
Присылайте ему новости, приглашайте на мероприятия, поздравляйте с праздниками. Не ради “продать”, а чтобы остаться полезными. Со временем он прогреется, вспомнит, и выберет вас. Потому что люди покупают у тех, кому доверяют. А доверие — это не кнопка “настроить рекламу”, это отношения.
В итоге
Прогрев — это не волшебная формула. Это процесс, где важно понимание, внимание и системность. Каждое сообщение, каждое видео, каждое касание — кирпичик вашего бренда. Холодный лид не плохой. Он просто не знает вас — пока. Покажите ему, что за вашим предложением стоят эмоции, ценности и внимание к людям. И тогда “лид” превратится в клиента, а клиент — в вашего фаната.