"Здравствуйте!
Подскажите, какое право имеет кондитер так подводить заказчика. В случае, если торт не подошел, не соответствует ожиданиям, я, расстроенная, предъявляю претензии, а мне говорят: "Ну если торт не нравится, отправляйте его обратно".
Но обо всем по порядку.
На день рождения сына заказала торт, отправила референсы в пастельных тонах, тем были бежевые, зеленоватые, припыленно-голубые пастельные оттенки. Мне очень нравятся такие благородные цвета, не кричащие.
Отправляла подробные сообщения, чтобы донести мысль о том, какой торт я хочу. Кондитер сделала вид, что все поняла....
Мы собирались не просто "задуть свечки и съесть торт", планировалась праздничная фотосессия, торт был специально заказан к такому времени, чтобы еще было дневное солнце и мы успели пофоткаться. И вот какой торт я получила. Моему разочарованию не было предела.
Сначала я подумала, что мне показалось, что, возможно, торт не розовый, а просто камера и экран неправильно передают цвет. Тем более кондитер дала пояснения, что в реале торт не розовый. Я согласилась на доставку (ведь торт был очень нужен!!!), хотелось посмотреть на торт в реальности.
Но когда торт приехал, поняла, что в реальной жизни он еще хуже...Он явно розовый, с небольшими малиновыми вкраплениями, нигде даже намека на бежевый цвет не было.
Когда я написала об этом кондитеру, она мне сухо ответила: "Отправьте торт, пожалуйста, обратно на такси".
Я пыталась все же добиться ответа, почему она сделала РОЗОВЫЙ торт, это ошибка, перепутала банки с красителем или что происходит? Она мне ответила: "Не получилось сделать так, как вы хотели.
И упрямо утверждала, что это НЕ РОЗОВЫЙ краситель. Я подготовила инвентарь для съемки, позвала фотографа, подобрала место, чтобы она просто сказала "Отправьте обратно".
Никаких извинений, компенсаций за моральный ущерб, ничего. Я верну вам деньги в ответ на торт, который вы должны отправить на такси.
Те, кто скажет:"Нужно было тщательнее смотреть работы кондитера", в том и дело, что все работы кондитера выглядели, как сплошной Пинтерест.
Торт я в итоге оставила себе, так как много людей было задействовано в мероприятии, не хотелось ни кого подводить..Сказать, что я получила удовольствие от съемки? Конечно, нет. Фотошопили торт в итоге, но мое настроение отфотошопить было нельзя. Торт цвета докторской колбасы испортил мне все.
Тот факт, что кондитер изначально говорила "В реале он светлее", уже давал основание понять, что она ошиблась, но думала, что проканает."
❓ #каквамторт?
❓ На чьей стороне вы в данной ситуации?
❓ Кто, по-вашему, здесь больше виноват: кондитер, которая не справилась и не захотела исправлять ошибку, или заказчик, которая неправильно донесла информацию?
❓ Что нужно делать на этапе обсуждения заказа, чтобы максимально обезопасить себя от такой ситуации?
❓ Имеет ли право заказчик требовать что-то большее, чем просто возврат денег, учитывая моральный ущерб и сорванные планы на фотосессию?
❓ Что важнее в таком бизнесе: умение технически испечь торт или умение слышать клиента и нести ответственность за ошибки?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru