До сих пор слышу: «Маркетинг — это про визуал и тексты. Продажи — это про брони».
На деле — это две стороны одной воронки. Работают только в связке.
Что на деле двигает продажи?
Не просто скидки. Не баннер “осталось 2 номера!”.
Работает маркетинг, встроенный в продажи:
- Фото не из стоков, а из жизни отеля — маркетинг готовит доверие ещё до касания с отделом бронирования.
- Письма после брони — отдел продаж отправляет, маркетинг пишет и тестирует тексты.
- Офферы и УТП — придумал маркетинг, но проверяет эффективность именно продажа.
- Контент от гостей — маркетинг запускает механику, продажи собирают фидбек.
- Прогрев через рассылки / соцсети / мессенджеры — работает на отложенный спрос и прямые обращения.
Маркетинг должен знать в лицо клиента, с которым работает отдел продаж.
И наоборот — продажи должны понимать, что и как обещает маркетинг в рекламе, на сайте, в рассылках.
В итоге:
Продаёт не менеджер — продаёт опыт, визуал, позиционирование, атмосфера и до-броневой контакт.
Менеджер грамотно интегрирует продажу, администратор оказывает должный сервис.
А гость цепляется не за “номер на двоих”, а за ценность и эмоцию, которые маркетинг помогает сформулировать и упаковать.
Только так эффективно будет работать полный цикл от "увидел рекламу" до "выехал" и даже больше. Так гости будут возвращаться снова и снова!
Когда маркетинг и продажи работают вместе, это не “красиво и звонко”, это — конверсия.
Когда маркетинг думает о продажах