Как сделать управление прибыльным и понять, почему одни команды работают как часы, а другие буксуют?
Давайте разберём одну частую управленческую тему – ситуацию, когда принципы регулярного менеджмента в одних бизнесах приживаются быстро, а в других будто «не работают». Собственник ломает голову: почему один коллектив всё понимает с первого раза, а в другом каждый месяц одни и те же разговоры?
На самом деле, тут нет никакой мистики. Просто люди разные, а значит, и способы управления ими должны быть разные. Но есть и общие закономерности – например, то, что сотрудники всегда ведут себя ровно так, как им позволяет руководитель.
Чтобы не пересказывать теорию, предлагаю пойти по тому же пути, по которому пришёл этот разговор изначально, – в формате «вопрос-ответ» с предпринимателем Артёмом. Так получится сохранить живой смысл и эмоцию настоящего управленческого диалога.
Артём
У меня два бизнеса: бухгалтерские услуги и парикмахерская. В бухгалтерии всё работает чётко – правила приняты, все понимают, к кому обращаться. А вот в парикмахерской – постоянный хаос. Люди напрямую пишут мне, игнорируя управляющего. Каждый раз приходится объяснять заново. Это вообще нормально?
Александр Фридман
Относительно. Люди ведут себя так, как им позволяют. Когда сотруднику скучно или ему приятнее обратиться напрямую к собственнику, он так и делает. С точки зрения подчинённого – это и почётнее, и, кажется, быстрее решается.
Но не стоит думать, что они не понимают. Как говорится, если человек сдал на права и ездит по правилам, значит, способен и это освоить. Он просто иногда притворяется, что не понял. Потому что так удобнее. Если же вы наняли совсем уж слабых, что называется, «ниже плинтуса», тогда да – дёшево куплено, дорого в управлении.
Артём
То есть они как будто проверяют меня, насколько я последователен?
Александр Фридман
Именно. Проверяют, насколько вы сами соблюдаете введённый порядок. И это нормально. Если какие-то настроенные правила периодически “сбрасываются”, это не катастрофа. Я называю это управленческим ТО (тех. обслуживанием).
Каждому человеку время от времени нужно освежить настройки. Раз в два месяца, полгода – совершенно естественно. Главное, чтобы не пришлось каждый день, что называется, «массировать копчик». Тогда это уже не работа, а пытка.
Артём
Бухгалтеры всё сами понимают, действуют по правилам. А в парикмахерской – как будто другой мир. Почему?
Александр Фридман
Так и есть. Бухгалтерия – это логика, структура, порядок. Люди туда идут соответствующие, у них мышление упорядоченное. А в парикмахерский бизнес чаще приходят творческие, эмоциональные, нерациональные по складу. У них другой темперамент, другая мотивация.
Здесь важно понимать: управленческие принципы одинаковы, но формы их применения – разные. Где-то нужно логикой, а где-то – терпением и регулярностью.
Артём
Иногда я думаю: может, я просто не тот бизнес выбрал?
Александр Фридман
Нет, вы выбрали прекрасную возможность развить новые управленческие компетенции. Просто каждый бизнес требует своей комбинации навыков. В одном – нужно держать структуру, в другом – управлять хаосом.
Это не наказание, а тренировка. Как я говорю: игровой подход. Жизнь даёт задачу – значит, пришло время расширить диапазон компетенций. Где бы вы, например, этому научились, если бы не ваша парикмахерская?
Артём
Значит, с этим просто нужно смириться?
Александр Фридман
Не смириться, а встроить в работу. В реальном мире мы управляем обычными людьми, не идеальными. У каждого есть достоинства и недостатки. Важно, чтобы минусы не разрушали дело и поддавались коррекции.
Если человек в целом рентабелен, да, с изъянами, но работает – значит, нормально. Просто время от времени корректируйте настройки. «Каждым можно управлять, не каждым нужно». Главное, чтобы управление им не стало нерентабельным.
Итоги: управление, как машина: без ТО далеко не уедешь
Управление – это ремесло, а не вдохновение. Казалось бы, простая вещь: договорился с людьми, установил правила, и всё работает. Но в действительности система требует постоянного внимания и точной настройки. Как автомобиль нуждается в техобслуживании, так и сотрудники – в управленческом ТО.
Главное – не злиться на человеческую природу. Она не неисправна, просто требует профессиональной эксплуатации. И если понимать, что регулярное управление – это технология, а не волшебная таблетка, хаос в компании постепенно превращается в порядок.
Тем, кто хочет глубже разобраться в теме субординации, делегирования и других управленческих компетенций, стоит посмотреть подборку моих курсов на сайте здесь.
Там собраны практические программы, которые помогают руководителям не выгорать и выстраивать систему, где люди работают по правилам – не потому, что боятся, а потому, что понимают, как устроен процесс.
Как говорится, «Да – технологиям. Нет – волшебным таблеткам».
