Что такое «делать голову» и как с этим бороться

Что такое «делать голову» и как с этим бороться?

В продолжение предыдущего поста — пара примеров.

Ситуация первая. Водитель дома. Утром:

— Коммерция, я готов. Ну что там у вас? Заявка есть?

— Николай, груз ищем. Позвоним по факту.

Через 3 часа:

— Николай, есть груз. Рейс Город–Город. Загрузка сегодня.

— А почему мне сразу не позвонили? Я-то думаю, зачем я буду время терять. Решил переднюю ступицу разобрать. Договаривайтесь на завтра.

Ситуация вторая. Водитель в рейсе. Утром:

— Я пустой (прим.: означает «выгрузился»).

— Анатолий, для вас на сегодня нашли груз. Данные заказчику отправили.

— А отдыхать мне когда? Хотите, чтоб я 24/7? Ищите на завтра. Не раньше второй половины дня.

Утром следующего дня:

— Ну что там с заявкой? Давайте на сейчас. Мне надоело тут торчать.

Несколько лет назад таких «непредсказуемых» у нас было человек десять. Сейчас — двое.

Как мы к этому пришли?

— В дискуссии не вступали.

— На провокации не реагировали.

— Чем короче разговор — тем лучше.

Когда человек не получает желаемую эмоциональную реакцию, его игра «не ждали?» теряет смысл. Просто становится не зачем.

Кстати, дополнительно: каждый месяц водителям (3-5 ФИО) выписываю премию. ФИО называют менеджеры по продажам. Так всем становится понятно «кому, от кого и что нужно».

📍 «Делать голову» — энергозатратное занятие. Для всей команды. Чем больше этого «внутри», тем меньше энергии остаётся на задачи «снаружи».