Два поколения — два подхода к красоте
Клиническая практика всё чаще сталкивает врачей сразу с двумя «косметологическими» поколениями — миллениалами (1981–1996) и поколением Z (или «зумерами») (1997–2012). Недавний опрос дерматологов и косметологов показал, что их запросы и ожидания значительно отличаются — и гораздо сильнее, чем может показаться на первый взгляд.
Главные цели и мотивации пациентов
Миллениалы отдают предпочтение омоложению и удалению морщин. Зумеры же сосредоточены на генетических или структурных особенностях и изменениях внешности.
Разные эстетические задачи
В итоге миллениалы чаще приходят за ботулотоксином, филлерами и уходом за кожей. Их цель — «сохраниться»: уменьшить морщины, освежить лицо, отодвинуть возрастные изменения.
Зумеры же просят филлеры, уход и ботулотоксин ради другого — они хотят изменить внешность, подчеркнуть или скорректировать структуру лица.
Популярные процедуры и различия в подходах
У обеих групп лидирует запрос на губы. Однако в числе трендовых процедур также скулы, нос и слёзные борозды.
При этом миллениалы чаще используют 2–3 шприца за курс, а зумеры ограничиваются одним.
Как выбирают врача миллениалы и зумеры
Интересно, что пути к своему врачу у этих поколений тоже разные.
Зумеры чаще находят специалистов через социальные сети, в то время как миллениалы полагаются на рекомендации друзей.
Сложности в работе с поколением Z
По мнению врачей, именно зумеров труднее удержать и удовлетворить результатом: 40 % специалистов отмечают сложности в плане удовлетворённости, а 80 % — ограниченный бюджет у пациентов этого поколения.
Рекомендации для специалистов
Авторы исследования советуют:
• работать с зумерами максимально прозрачно — объяснять процедуры простыми словами;
• показывать реальные примеры достижимых результатов;
• выстраивать долгосрочные доверительные отношения;
• не спорить с запросами пациента;
• формировать схемы косметологических процедур с более короткими и экономичными циклами.
Итоги и взгляд в будущее
Несмотря на то что выборка опрошенных врачей была небольшой, а их возраст — от 35 лет, можно сделать вывод: эстетическая косметология входит в эпоху двух поколений с разными ожиданиями и стилем коммуникации.
📍Подробнее о стилях и возможностях коммуникации можно прочитать в моём Дзене: