Почему CRM-внедрение буксует: 10 типичных ловушек

Почему CRM-внедрение буксует: 10 типичных ловушек

Кажется, CRM настроили — а менеджеры по-прежнему ведут клиентов в Excel или мессенджерах.

Обычно дело не в системе, а в организации проекта.

Ключевые причины

* Руководитель не вовлечён: не работает в CRM, не требует отчёты из неё.

* Нет внутреннего владельца процесса — проект ведёт «технарь», а не управленец.

* Цели и критерии успеха не определены: непонятно, что считать внедрением.

* Автоматизируют хаос: этапы и обязательные поля не зафиксированы.

* Перегружена карточка: много «про запас», ключевые поля необязательные.

* Теряются заявки: не объединены входящие каналы и не чистятся дубли.

* Нет ролевого обучения: директор — про аналитику, менеджеры — про флоу.

* Данные мусорные: пустые поля, дубликаты, задние даты.

* Отчёты не связаны с решениями: цифры ради цифр.

* Отсутствует мотивация: команда не видит выгоду, рутину не снимают роботы.

Следующий шаг

Назначьте владельца CRM-проекта из числа руководителей (РОП или операционный менеджер).

Закрепите его полномочия по 5 блокам: воронка, карточки, роботы, отчёты, обучение.

Соберите один короткий список (до 5 пунктов) «узких мест» в воронке и решите:

-> что исправить регламентом,

-> что автоматизировать роботом.

Так вы превратите CRM из архива — в инструмент продаж.