Повторные продажи - это основа стабильного дохода в любом бизнесе. Многие игнорируют свою залежавшуюся базу клиентов и не верят, что ей уже можно что-то продать. Если человек не купил сразу, то уже и не купит. Но это ошибочное мнение. Потому что, привлечь нового клиента гораздо дороже, чем удержать того, кто уже покупал или интересовался продуктом.
А автоматизация помогает сделать так, чтобы люди возвращались к вам снова и снова, без постоянных напоминаний в ручную от менеджеров. На то она и автоматизация!
CRM и мессенджеры позволяют выстроить тот самый процесс автоматизации. Например, когда клиенту вовремя приходят нужные сообщения, в WhatsApp, Telegram или по SMS. А вы в это время не теряете покупателей и экономите часы работы.
В этой статье разберём, какие инструменты и методы помогают увеличить продажи с помощью CRM и мессенджеров. Но сначала давайте посмотрим, что такое автоматизация повторных продаж и зачем она нужна бизнесу.
Что такое автоматизация повторных продаж
Это система, которая собирает данные о клиенте (покупки, интересы, даты, чеки, поведение), сегментирует базу и выделяет группы клиентов, запускает триггеры: автоматические сообщения в нужный момент, возвращает клиентов без участия менеджеров.
Этап 1. Подготовка базы и CRM
Чтобы перейти к рассылкам, работе с базом, нам необходимо подготовиться. И вот, что необходимо сделать в первую очередь:
- Наведите порядок в CRM.
— У всех клиентов должны быть заполнены контакты, даты покупок, категории товаров, суммы.
— Объединить дубли, добавить теги по интересам. - Разделите клиентов на сегменты:
- Новые, которые недавно сделали первый заказ;
- Активные, те что покупают регулярно;
- Спящие, если не покупали 60+ дней;
- VIP, они делают крупные заказы;
- Проблемные, это отмены, возвраты, негатив.
3. Настройте статусы сделок и автоматические задачи:
Например: Сделка «Завершена» → через 30 дней → задача «Отправить повторное предложение».
Этап 2. Подключение мессенджеров
В аmoCRM мессенджеры можно подключить напрямую через встроенные интеграции или официальных партнёров. Благодаря этому можно вести все переписки с клиентами прямо в системе без переключения между разными приложениями.
Каналы: WhatsApp Business API, Telegram Bot и др.
Что это даёт:
- Сообщения отправляются клиенту автоматически по заданным сценариям;
- Ответы сразу попадают в карточку сделки;
- Менеджер видит всю историю общения и может быстро подключиться при необходимости;
- CRM фиксирует, кто и когда писал клиенту, и это исключает дубли и путаницу.
Этап 3. Настройка сценариев повторных продаж
Вот основные сценарии, которые работают в 90% бизнесов:
1. Напоминание о повторной покупке
2. Подсветить ценность
Когда отправлено КП или была консультация, но человек не принял решение и пока думает, нужно напомнить ему о ценности вашей услуги/продукта.
3. Возврат “спящих” клиентов
Если клиент обратился и заинтересовался продуктом, но потом просто исчез, мы возвращаем его сообщением с напоминанием.
4. Запрос отзыва
Даже если просто запросить отзыв у клиента, это тоже является причиной вспомнить про продукт/услугу и далее продолжить диалог в формате предложения о повторной покупке.
Этап 4. Визуальные автоворонки и интеграции
В амоСRM есть визуальный конструктор воронок, где можно выстроить цепочку:
Покупка → Таймер → Сообщение → Проверка статуса → Повторное касание.
И здесь же можно подключить:
- Сценарии с условиями (если клиент открыл сообщение - одно действие, если нет - другое);
- Интеграции с платёжными системами (чтобы сразу оплатить в чате);
- Триггеры из рекламы (если человек кликнул, но не купил , то амоCRM дожимает в мессенджере).
Этап 5. Аналитика и оптимизация
После запуска автоматизации и рассылок важно отслеживать открытия, клики и конверсии по каждому сценарию, проверять доставляемость сообщений (особенно в WhatsApp), тестировать разные тексты и тайминги.
Если вы хорошо анализируете и фиксируете метрики, а потом дорабатываете, то, что проседает, то повторные продажи будут выше на 30-40% уже через 3–6 месяцев после внедрения.
Примеры инструментов
- Из CRM-систем это - аmoCRM
- Интеграции: Wazzup сервис, который позволяет подключить мессенджеры (WhatsApp, Telegram и Instagram) к CRM-системе.
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Instagram*
Вывод
Автоматизация повторных продаж - это не просто рассылка сообщений, это продуманная система, которая выстраивает доверие с клиентами и приносит стабильный плюс к доходу на 30-40%.
С помощью амоCRM и мессенджеров всё работает автоматически, вам не нужно ничего делать вручную. Клиенты получают нужные сообщения вовремя и чувствуют внимание к себе.Вы не тратите время на ручные напоминания, потому что система делает всё за вас.
Мы поможем настроить такую автоматизацию и CRM-маркетинг под ваш бизнес, чтобы продажи шли стабильно и без лишних затрат времени и других ресурсов.