Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
Квест от «Почты России»: три визита, потерянное письмо и отписка из Москвы вместо извинений.
Отписка как искусство. Как «Почта России» одним абзацем свела на нет все мои мытарства.
Подача обращения в органы прокуратуры № 6295958532. Действия. Заявление отправлено в ведомство. Сегодня в 14:26
Вот что я им писал ранее, вроде понятно же все?
Генеральному директору
АО «Почта России»
ул. Варварка, д. 14, стр. 1,
Москва, 109012
ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем исполнении услуг почтовой связи
и нарушении моих прав потребителя
14 октября 2025 года мною было получено почтовое уведомление (извещение) о необходимости явиться в отделение почтовой связи № 350088, расположенное по адресу: г. ..., для получения заказного письма.
В тот же день, 14.10.2025, я посетил указанное отделение.
В ходе визита мне были выданы два письма, однако третье заказное письмо (идентификатор 125....) найти не смогли.
Сотрудник ОПС в окне № 2 проинформировал меня, что письмо в данный момент недоступно, и предложил явиться за ним повторно через два дня, сообщив, что отправителем является некий Артамонов.
Поскольку у меня не было возможности посетить почту повторно через два дня, я, вернувшись в отделение спустя некоторое время, повторно обратился к сотруднику в окне № 2 (той же, что обслуживала меня ранее) с просьбой предпринять усилия по поиску письма, чтобы я мог получить его сегодня.
В ответ на мою законную просьбу сотрудник ОПС грубо заявила, что искать письмо не собирается, так как в данный момент занята обслуживанием клиентов.
Данное заявление является прямым отказом от исполнения служебных обязанностей и грубейшим нарушением моих прав как потребителя услуг почтовой связи.
Когда я предложил сотруднице взять мой номер телефона, чтобы перезвонить мне при обнаружении письма, она, вместо того чтобы самостоятельно зафиксировать мои контактные данные (что является стандартной практикой в подобных ситуациях), протянула мне через окно ручку и листок бумаги, переложив тем самым свою обязанность на меня.
Несмотря на очевидную несправедливость данной ситуации (поскольку утерю или неразмещение письма допустила именно почтовая служба, а не я), я выполнил это требование и написал свои ФИО и номер телефона.
При написании отчества в предоставленной сотрудницей ручке закончились чернила, что дополнительно характеризует общий низкий уровень организации работы в отделении.
Кроме того, хочу отметить, что в помещении ОПС отсутствует четкая маркировка окон, в частности, нет таблички с указанием «Окно № 2».
Ваши сотрудники не сочли нужным подсказать мне его местонахождение, когда я обратился с вопросом, в результате чего мне пришлось самостоятельно его идентифицировать, что привело к дополнительной потере времени и создало нервозную обстановку.
В результате действий (бездействия) сотрудников ОПС № 350... я понес следующие негативные последствия:
Материальный ущерб: Мною было потрачено личное время на два безрезультатных визита в почтовое отделение.
Моральный вред: Мне причинены моральные страдания, переживания и стресс, что подтверждается, в том числе, плохим самочувствием (головной болью) после произошедшего.
Информационный вакуум и беспокойство:
Мне неизвестно содержание письма от отправителя «Артамонов», что вызывает у меня закономерное беспокойство.
Письмо может содержать важную юридически значимую информацию (например, уведомление о налоге, повестку и т.д.). Бездействие почтовой службы лишает меня возможности своевременно отреагировать на возможную важную информацию, что может повлечь за собой негативные последствия для меня.
На основании изложенного, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О почтовой связи», требую:
Провести служебную проверку по факту ненадлежащего обслуживания и хамского поведения сотрудника ОПС № 350.... в окне № 2 14 октября 2025 года.
Немедленно разыскать и обеспечить мне возможность получения моего заказного письма с идентификатором 125....
Принять дисциплинарные меры в отношении виновных сотрудников, допустивших нарушение моих прав и внутренних регламентов АО «Почта России».
Компенсировать мне моральный вред, причиненный некачественным оказанием услуг и неподобающим поведением вашего сотрудника.
Предоставить мне письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах по указанному выше адресу или на адрес электронной почты.
В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и в суд для защиты своих прав.
Приложение:
Копия почтового уведомления (извещения).
Фото листка с моими контактными данными.
А вот, что получил, по итогу чего, пришлось написать жалобу в ГП РФ:
Генеральному прокурору Российской Федерации
ул. Б. Дмитровка, д. 15а, Москва, ГСП-3, 125993
ЖАЛОБА на бездействие и формальный ответ АО «Почта России» и нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Настоящим обращением я вынужден сообщить о системном нарушении АО «Почта России» (далее – Общество) Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», выразившемся в предоставлении мне заведомо формальной, неконкретной и не соответствующей существу заданных вопросов отписки.
Краткая хронология событий:
14.10.2025 мною направлено обращение в адрес Общества (исх. № 0037231801) с подробным изложением фактов ненадлежащего обслуживания в ОПС № 350088 в г. Краснодаре, где по вине сотрудников было утрачено почтовое отправление.
В обращении содержались требования о проведении проверки, привлечении виновных к ответственности и компенсации морального вреда.
После трёх визитов в отделение, потраченных времени и нервов, я самостоятельно получил свое письмо, о чем сотрудниками ОПС была сделана соответствующая отметка.
20.10.2025 я получил официальный ответ за подписью руководителя группы О.С. Давыдовой (исх. № D82-03/674734 от 19.10.2025), который является образцом бюрократического цинизма и формализма.
Правовой анализ нарушений в ответе АО «Почта России»:
Ответ Общества является грубейшим нарушением ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ, которая обязывает давать ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Вместо этого, я получил один маленький абзац, в котором констатируется факт, ставший известным Обществу от меня самого – что отправление было мною получено. Это не ответ на моё обращение, это – издевательство.
Нарушение ст. 10 ФЗ-59:
В ответе полностью проигнорированы мои вопросы о:
Проведении служебной проверки по факту утери письма и хамского поведения сотрудницы.
Принятии дисциплинарных мер к виновным сотрудникам ОПС.
Даче оценке действиям сотрудницы, отказавшейся искать письмо и взявшей мои контакты лишь для проформы.
Принесении мне официальных извинений.
Формальная отписка:
Ответ не содержит никакого анализа произошедшего, не опровергает и не подтверждает изложенные мною факты.
Он просто констатирует один технический факт, подменяя им всё существо моего обращения. Данные действия полностью подпадают под квалификацию статьи 5.59 Кодекса об административных правонарушениях РФ («Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).
Бездействие должностного лица:
Должностное лицо Общества, подписавшее ответ (О.С. Давыдова), не выполнило свою прямую обязанность – обеспечить всестороннее и объективное рассмотрение обращения.
Она (или иное ответственное лицо) даже не соизволили запросить объяснения с сотрудников ОПС, не изучили внутренние камеры наблюдения, не оценили доводы заявителя.
Их «проверка» свелась к просмотру статуса отправления в системе. Это – нонсенс бездействия, демонстрирующий полное пренебрежение к правам и законным интересам граждан.
Моральный вред и последствия:
Я прошел все круги бюрократического ада: три визита на почту, потерянное время, хамство на местах и, как финальный аккорд, – циничная отписка с благодарностью «за обращение» из головного офиса.
Всё это причинило мне значительные нравственные страдания, чувство полнейшей бесправности и досады от осознания, что крупная государственная компания может безнаказанно игнорировать закон.
Осознание всей этой ситуации причиняет мне моральные страдания, сопоставимые с ощущением полной бесправности. Эта отписка стала последней каплей. Она - не просто формальность. Она - прямое доказательство того, что вся моя многодневная эпопея с поиском письма, все эти мытарства, в глазах компании не имеют никакой ценности.
Я вынужден был тратить своё свободное время, свои личные ресурсы на то, чего не могло и быть в принципе, если бы система работала хоть немного по-человечески.
Если бы сотрудница извинилась в первый же день и взяла номер телефона, чтобы перезвонить - мне не пришлось бы возвращаться вторым и третьим визитом, ломая свои планы.
Если бы письмо просто нашли по моей первой просьбе - я бы решил вопрос за 10 минут, а не за три визита.
Если бы в ответе на претензию я увидел хоть каплю участия, анализ и извинения - я бы, возможно, просто вздохнул и закрыл этот неприятный эпизод.
Но ничего из вышеуказанного сделано не было. Вместо этого - тотальное игнорирование и человеческого отношения, и норм закона.
С юридической точки зрения, здесь нарушен не просто «порядок вежливости», а целый ряд правовых норм:
1. Федеральный закон «О почтовой связи» обязывает оператора оказывать услуги качественно. Утрата отправления и последующий сбой в его выдаче — прямое нарушение этого принципа.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 7, 29) гарантирует мне право на получение услуги, качество которой соответствует договору, и право на своевременное получение полной и достоверной информации о ней. Мне была оказана некачественная услуга, а информация о месте нахождения моего письма была недостоверной и неполной.
3. Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (ст. 10), как уже указано, требует ответа по существу. Его отсутствие — прямое правонарушение.
4. Гражданский кодекс РФ (ст. 151, 1099-1101) предусматривает компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими мои личные неимущественные права. Весь этот стресс, потраченное время, чувство унижения от хамства и ощущение собственной ничтожности перед бюрократической машиной — всё это и есть тот самый моральный вред.
Именно эта финальная отписка, циничная и пустая, довела ситуацию до точки кипения. Она показала, что мои усилия, время и нервы для них - ничто. Это не просто нарушение бюрократических процедур.
Это - нарушение человечности, возведенное в ранг корпоративной политики, и попрание фундаментальных прав, защищенных законами Российской Федерации.
На основании изложенного, ПРОШУ:
1. Провести прокурорскую проверку по фактам, изложенным в настоящей жалобе.
2. Дать правовую оценку бездействию и формальному ответу должностных лиц АО «Почта России» (в частности, О.С. Давыдовой) на мое обращение № 0037231801.
3. В случае подтверждения нарушений, вынести в адрес АО «Почта России» представление об устранении нарушений федерального законодательства.
4. Возбудить в отношении виновного должностного лица Общества дело об административном правонарушении, предусмотренном ст. 5.59 КоАП РФ.
5. Уведомить меня о принятых мерах прокурорского реагирования.
Приложения:
1. Копия моего первоначального обращения от 14.10.2025.
2. Копия ответа АО «Почта России» от 19.10.2025 № D82-03/674734.
3. Копия моего ответного письма от 20.10.2025.