Коротко о главном
Clean Questions — это простой набор вопросов, который помогает встречать клиента «там, где он есть», и мягко направлять внимание на три вещи:
- Что происходит сейчас;
- Чего хотелось бы (желаемый исход);
- Что можно сделать дальше (следующий шаг).
Их сила — в чистоте формулировки: мы не подмешиваем свои интерпретации, советы и гипотезы, а принимаем сказанное человеком и расширяем его собственное мышление.
Вольный перевод по материалам презентации Dr. Caitlin Walker, Kanban Edge 2025 сделал Роман Петров.
Термин Clean Questions сохраняется в оригинале; далее — «чистые вопросы».
Мы общаемся в Telegram канале - Канбан клуба - присоединяйся
Зачем это Agile-практикам и Kanban-командам
Clean Questions естественно встраиваются в канбан- и эджайл‑подходы:
- повышают агентность (человек осознаёт выбор и берет ответственность),
- поддерживают гибкость (решения появляются из наблюдений, а не навязываются),
- усиливают эмерджентное знание (уточнения рождают новые смыслы и шаги).
Результат: меньше «советологии», больше ясности, фокуса и движения вперёд.
Как «кодировать» ответы собеседника
Пока вы слушаете, полезно замечать, о чём человек говорит. Это подскажет, какие вопросы задать дальше.
- Ресурс — то, что уже есть и что хочется сохранить.
Пример: «Мне очень нравится сообщество Kanban; это мой актив в работе и жизни». - Желаемый исход — того ещё нет, но этого хочется.
Пример: «Хочу вдохновиться и найти новые проекты на 2025/2026». - Проблема — то, что есть, но этого не хотят.
Пример: «Чувствую себя изолированно и немного тревожно насчёт будущего». - Нежелательный исход — того нет, и этого не хотят допустить.
Пример: «Не хочу уехать с сожалением, что ни с кем не поговорил».
Эта «разметка» помогает выбирать следующий чистый вопрос: закрепить ресурс, приблизить желаемое, распутать проблему или предотвратить нежелательное.
Базовые чистые и «чистые‑ish» вопросы
Примеры формулировок, которые принимают и расширяют сказанное:
- Что происходит?
- Что ты видишь или слышишь, что даёт тебе понять …?
- Что здесь важно для тебя?
- Чего бы тебе хотелось, чтобы произошло?
- Какие ресурсы у тебя уже есть, которые могут пригодиться?
Чистые‑ish (почти чистые) уточнения, которые бережно углубляют смысл:
- Какого рода …?
- Есть ли ещё что‑нибудь об …?
- Где находится …?
- Что мы увидим или услышим, когда будет …?
Инструмент: Clean Set‑up (настройка ожиданий)
Используйте перед встречей, воркшопом, сессией коучинга или командным событием (например, на конференции Kanban Edge). Работает в парах или тройках.
A) Чтобы это событие прошло именно так, как ты хочешь, оно будет каким?
Задайте вопрос и расширьте ответ 1–2 чистыми‑ish вопросами:
- «Какого рода …?»
- «Есть ли ещё что‑нибудь об …?»
- «Где находится …?»
- «Что мы увидим или услышим, когда будет …?»
B) Чтобы событие прошло именно так, ты хотел(а) бы быть каким/какой?
Снова используйте один из уточняющих чистых‑ish вопросов (см. выше).
C) Чтобы ты был(а) именно таким/такой, и событие прошло, как ты хочешь, какая поддержка или ресурсы тебе нужны?
Уточняйте той же маленькой связкой чистых‑ish вопросов.
Шпаргалка Clean Set‑up
A) «Чтобы Kanban Edge прошёл так, как ты хочешь, он будет каким?»
B) «Чтобы он был таким, ты хотел(а) бы быть каким/какой?»
C) «Чтобы всё это случилось, какая поддержка/ресурсы нужны?»
Мини‑практика на конференции или в команде
- Объединитесь в пары/тройки.
- Пройдите A → B → C.
- Слушая ответ, отмечайте: ресурс / желаемый исход / проблема / нежелательный исход.
- Выбирайте следующий вопрос по «коду» ответа.
- Завершите микросессию вопросом: «Что бы ты хотел(а), чтобы произошло дальше?»
Как это помогает Kanban
- Агентность: участники формулируют свои критерии успеха и берут ответственность за шаги.
- Гибкость: планы рождаются из наблюдений, не фиксируются жёстко.
- Эмерджентность: полезное знание всплывает по мере уточнений и тут же влияет на поток работы.
Практика чистых вопросов — это «бережная навигация вниманием», которая добавляет ясности без давления.
Что сделать прямо сейчас
- Выберите одну текущую тему (встреча, 1‑на‑1, ретро, discovery‑интервью).
- Задайте A → B → C из Clean Set‑up.
- Сформулируйте один наблюдаемый следующий шаг («Что мы увидим/услышим, когда он сделан?»).
Мы общаемся в Telegram канале - Канбан клуба - присоединяйся