Чтобы водители тарифа «Грузовой» получали хорошие оценки и стабильные заказы, важно соблюдать стандарты сервиса. Нарушение некоторых правил может привести к корректировкам, поэтому разберём всё по пунктам 👇
💬 Как общаться с пользователями:
• Всегда будьте вежливы - здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы».
• Улыбайтесь - настроение влияет на оценку.
• Обязательно читайте комментарии к заказам и следуйте им.
• Не начинайте разговоры, не касающиеся заказа.
• Не просите поставить вам «пятёрку» - оценка придёт сама, если всё сделано правильно.
👕 Как одеваться:
Форма не обязательна, но важно выглядеть аккуратно.
❌ Избегайте спортивной и пляжной одежды, маек без рукавов, тапочек или сланцев - это снижает доверие и рейтинг.
🧰 Что взять с собой:
• Наличные для сдачи;
• Зарядку для телефона;
• Паспорт - может понадобиться для пропуска на склад.
🚛 Как действовать на заказе:
• После принятия заказа сразу направляйтесь к отправителю.
• Если клиент хочет изменить маршрут, попросите сделать это через приложение.
• Держите кузов чистым и пустым.
• Всегда имейте ремни-стяжки для фиксации груза.
• Оставляйте одно пассажирское место свободным.
• При включённой опции «Грузчик», помогайте с погрузкой и разгрузкой, а при «2 грузчиках», работайте вдвоём.
• Проверяйте, чтобы данные об автомобиле (тип, марка, номер, размеры) совпадали с теми, что указаны в Яндекс Про.
🚫 Что категорически запрещено:
• Грубить клиентам или сотрудникам Яндекс Доставки.
• Начинать конфликты.
• Просить отменить заказ или выполнять его в обход Яндекс Про.
• Просить «пятёрку» за доставку.
• Требовать оплату сверх указанной суммы.
• Вскрывать упаковку или присваивать посылку.
• Выполнять заказы под чужим профилем.
• Использовать личные данные отправителей или получателей.
• Выходить на линию в нетрезвом виде.
• Совершать любые действия, наносящие вред сервису Яндекс Доставка.
✅ Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
📞 +79370162474
📱 Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
