Клиники потеряли почти 400 тыс. рублей из-за нарушений правил оказания платных услуг

С января по июнь 2025 года медицинские организации в России были оштрафованы и обязаны выплатить пациентам почти 400 тысяч рублей — за нарушения Правил предоставления платных медицинских услуг, действующих с сентября 2023 года (Постановление № 736).

Анализ судебной практики показал: надзор усиливается, а ошибки в оформлении услуг обходятся дорого.

🔍 Что проверяют?

С 2023 года вступили в силу жёсткие требования к платным медуслугам. Судебные дела за первое полугодие 2025 года показывают, что чаще всего нарушения выявляются в:

1. Оформлении договоровОтсутствие договора,
   Несоответствие названий услуг утверждённой номенклатуре,
   Ошибки в реквизитах пациента (например, отсутствие паспортных данных),
   Неактуальная информация об исполнителе (лицензии, адрес, контакты).
   
2. Информационной прозрачности
   На сайтах и информационных стендах нет:сроков ожидания приёмов,
   методов лечения и связанных с ними рисков,
   графиков работы врачей,
   образцов договоров,
   ссылок на стандарты оказания помощи.
   
3. Документировании согласия и процессаОтсутствует информированное добровольное согласие,
   Используется форма, не соответствующая приказу Минздрава № 1051н,
   Медицинская документация неполная: нет окончательного диагноза, дневника наблюдения.
   

⚖️ Кто и как наказывает?

• Росздравнадзор инициирует внеплановые проверки — чаще всего в частных клиниках.
• Прокуратура и Роспотребнадзор подают иски, требуя обязать клинику разместить информацию на сайте (например, телефоны контролирующих органов, стандарты помощи).
• Суды встают на сторону регуляторов и потребителей.

💰 На что потратились клиники?

Общие потери — 394,3 тыс. руб.:

• 185 тыс. руб. — штрафы по административным делам,
• 209,3 тыс. руб. — выплаты пациентам.

Хотя размеры штрафов часто снижаются судами (иногда до 4–19 тыс. руб.), даже минимальные санкции создают финансовую нагрузку, особенно для малых организаций.

📌 Типичные ошибки в спорах с пациентами

1. Приём не по графику
   Врач не явился на платный приём — суд взыскал 7,5 тыс. руб. за моральный вред и штраф.
2. Услуга оказана без договора
   Приложение к договору было оформлено, но без подписи пациента — взыскано 3 тыс. руб.
3. Невозврат средств при отказе от лечения
   Пациент сам прекратил курс — клиника отказалась возвращать деньги. Суд постановил вернуть часть суммы, включая штраф и моральный вред.
4. Некачественная помощь
   В Миассе травматолог пропустил перелом лучевой кости, частная клиника — не направила на операцию. В результате функция руки восстановилась не полностью. Суд взыскал с двух учреждений 96,8 тыс. руб. (убытки, штраф, моральный вред, издержки).

✅ Что делать, чтобы избежать рисков?

1. Стандартизируйте договоры
   Используйте актуальные формы, сверяйтесь с номенклатурой, указывайте все обязательные реквизиты.
2. Полностью заполняйте медицинскую документацию
   Диагноз, дневник, план лечения — должны быть на месте.
3. Обновите сайт и стенд
   Разместите:сроки ожидания,
   методы лечения и риски,
   контакты контролирующих органов,
   ссылки на стандарты.
   
4. Не игнорируйте требования потребителей
   Если пациент просит вернуть деньги — рассмотрите запрос в срок. Неисполнение влечёт штраф в пользу потребителя.
5. Обучайте персонал
   Особенно администраторов и юристов — они чаще всего нарушают правила на этапе оформления.

______________________________
Каждый случай нарушения может обернуться штрафом или судебным иском.
Чем выше маржа на платных услугах — тем больше внимание со стороны регуляторов и судов.
Без строгого соблюдения Правил № 736 работа в этом сегменте становится рискованной с юридической точки зрения.