Когда-то мы доверяли только мнению друзей и родных, но теперь всё изменилось. В наши дни люди активно делятся впечатлениями о товарах и услугах в интернете. Миллионы читателей используют эти мнения, чтобы принять взвешенное решение о покупке. Отзывы реальных клиентов активно используются не только на сайтах компаний, но и в социальных сетях, чат-ботах, маркетплейсах и сервисах вроде Яндекс.Карты и Профи.ру.
Совместное исследование агентства Markway и сервиса "Анкетолог" показало, что около 99% опрошенных изучают мнения пользователей перед принятием решения о покупке товара или заказе услуги. Эти данные показывают, насколько важно использовать рекомендации для повышения доверия клиентов и укрепления лояльности к бренду.
В этой статье мы расскажем, как эффективно собирать и применять отзывы в маркетинговой стратегии, чтобы увеличить конверсию, укрепить репутацию и повысить уровень вовлечённости аудитории.
Использование отзывов в email-рассылках имеет ряд преимуществ:
- Формирование доверия. Люди склонны доверять мнению других покупателей больше, чем прямой рекламе.
- Повышение конверсии. Положительные отзывы увеличивают вероятность приобретения товара или услуги.
- Укрепление лояльности. Подтверждённое качество продукта или услуги укрепляет взаимоотношения между брендом и клиентом.
Как собрать отзывы клиентов
Бизнес может использовать несколько способов для сбора мнений. Это могут быть электронные письма, страницы в соцсетях, специальные формы на сайтах или даже общение с чат-ботами.
Возьмём, к примеру, маркетплейс Ozon. После каждой покупки он присылает письмо с просьбой поделиться впечатлениями о товаре. Клиенту достаточно кликнуть на ссылку в письме, чтобы перейти на удобную страничку и написать отзыв.
Другой пример — рассылка от "Нетология", которая предлагает отставить отзыв о взаимодействии с комьюнити. В благодарность за отзыв клиент получает книгу в подарок!
Сервис "Текстодром" собирает отзывы через Telegram, размещая полученные мнения в специальном канале. Для поощрения активности пользователей предлагается бесплатная неделя подписки и скидка на последующую оплату, что стимулирует подписчиков оставлять честные впечатления.
Как использовать отзывы в email-рассылках
1️⃣ Этап: Знакомство
На первом этапе знакомства с брендом важно произвести хорошее первое впечатление. Включённые в рассылку отзывы служат мощным социальным доказательством надёжности и профессионализма компании. Мы рекомендуем использовать короткие, позитивные комментарии от реальных клиентов, подчёркивающие уникальные особенности продукта или услуги.
Пример: "Пришёл мой крем — это пушка-бомба🔥🔥🔥😍😍😍 Просто огромное спасибо😍🥳 Восторг🔥🔥🔥". Такой отзыв подчёркивает ценность продукта.
2️⃣ Этап: Прогрев
На этапе прогрева нужно закрепить первоначальную заинтересованность и подготовить почву для принятия решения о покупке. Здесь полезно применять развёрнутые отзывы, содержащие конкретные детали использования продукта или услуги.
Отзывы и кейсы — не просто сухие факты. Это живые истории успеха, которые помогают бизнесу завоевать доверие партнёров и покупателей на этапе прогрева аудитории. Показывая реальные примеры, как ваши продукты или услуги решают проблемы клиентов, вы демонстрируете свою компетентность и профессионализм. Цитаты из отзывов довольных заказчиков добавляют живые эмоции, убеждая потенциальных клиентов в надёжности вашего бренда.
Этот инструмент эффективен для любой бизнес-модели — и для B2C, и для B2B. Поделитесь своими успехами, покажите, как ваш продукт меняет жизнь клиентов к лучшему, и вы увидите, как растёт интерес вашей аудитории.
Пример: "Заказала доставку цветов через ваш сервис впервые. Букет пришёл вовремя, цветы свежие и красивые. Очень рекомендую!" Этот отзыв акцентирует внимание на своевременности доставки и высоком качестве товара.
3️⃣ Этап: Продажи
Перед непосредственным принятием решения о покупке отзывы приобретают особую значимость. Потенциальные клиенты хотят видеть реальные доказательства пользы приобретаемого товара или услуги. На этом этапе идеальны отзывы, демонстрирующие практическую пользу и выгоду.
Пример: "Купила курс и теперь уверенно применяю полученные знания на практике. Уже отбила половину стоимости обучения". Здесь на передний план выходят польза и выгода от полученных знаний.
Этап 4: Реактивация
Клиенты, давно не совершавшие покупок, могут вернуться благодаря персональным обращениям с отзывами. Такие письма напоминают о положительных эмоциях от прошлых покупок и предлагают стимулы для повторного заказа.
Пример: "Вернитесь и получите дополнительную скидку! Посмотрите, что говорят наши постоянные клиенты..." Далее приводятся яркие и эмоциональные отзывы.
Как подобрать отзывы для рассылок
Используйте отзывы, в которых покупатели честно рассказывают, почему им понравился ваш продукт или услуга. Например, полезно, когда клиенты пишут, что блинчики с творогом из магазина "Лента" вкусные, свежие и идеально подходят для завтрака всей семьи. А вот общие фразы вроде «всё супер» особой пользы не несут и вряд ли вдохновят на покупку.
Главное, чтобы отзыв был простым и ясным, без лишней воды и непонятных деталей. Важно убедиться, что мнение написано настоящим покупателем, искренне благодарным за хороший товар или услугу. Только такие отзывы помогают завоевать доверие и симпатию покупателей.
Критерии отбора включают:
- Актуальность: отзывы должны отражать текущее состояние продукта или услуги. Некоторые мнения могут оказаться бесполезными, потому что были написаны давно и не учитывают новые продукты, акции или изменения в сервисе.
- Целенаправленность: каждый отзыв должен соответствовать задачам текущего этапа воронки продаж. Например, в акционных рассылках лучше использовать отзывы, подчёркивающие выгодную цену или высокое качество товаров, а в приветственных письмах — обобщённые приятные впечатления о самом бренде.
- Разнообразие: не стоит выкладывать исключительно хвалебные отзывы. Порой критичные замечания или спокойные оценки выглядят реалистичнее и вызывают большее доверие у потенциальных клиентов.
- Визуал: включайте не только обычные тексты, но и фотографии, видеоролики. Так читатели смогут наглядно увидеть товар или услугу и им будет проще решиться на покупку.
Кнопки CTA: какие нужно использовать
Правильно подобранные кнопки Call To Action (CTA) увеличивают отклик читателей и способствуют достижению поставленных целей. Самыми эффективными считаются:
- Оставьте отзыв;
- Узнайте подробности;
- Купить сейчас;
- Получить консультацию;
- Присоединяйтесь к нам.
Эти фразы ясно указывают на желаемое действие и упрощают навигацию пользователя.
Примеры писем с отзывами
Отдельное письмо с отзывами
Это полноценное письмо, посвящённое исключительно отзывам клиентов. Оно отлично подходит для демонстрации разнообразной палитры мнений и впечатлений.
Пример структуры письма:
- Заголовок: "Послушайте наших счастливых клиентов!"
- Несколько ярких отзывов, с фотографиями клиентов.
- Призыв к действию: "Хотите испытать такой же восторг?"
Отдельный блок в регулярной рассылке
Небольшой раздел в регулярных письмах, содержащий свежий отзыв, поддерживает постоянную активность и напоминает о важности мнения клиентов.
Пример структуры раздела:
- Короткое вступление: "Наш клиент делится впечатлениями…"
- Сам отзыв.
- Небольшой комментарий от компании.
Отзывы в теле письма
Интеграция отзывов в основной текст письма усиливает восприятие информации и повышает доверие к изложенным фактам.
Пример интеграции:
- Основной текст письма рассказывает о характеристиках нового продукта.
- Внутри текста вставляется отзыв реального клиента: "Новый продукт превзошёл все ожидания!"
- Продолжение основного повествования.
Отзывы клиентов в email-рассылках — мощный инструмент формирования доверия, повышения конверсии и укрепления лояльности. Грамотно подобранные и размещённые отзывы ускоряют движение клиента по воронке продаж и увеличивают прибыль.
🔔 Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал в Дзен! в курсе последних тенденций email-маркетинга и получайте полезные советы по продвижению вашего бизнеса каждую неделю!
❤️ Вам может быть интересно:
- Email-рассылки для онлайн-школ: как говорить с учениками так, чтобы они слушали.
- Как запустить email-рассылку с ограниченным бюджетом: руководство для малого бизнеса и стартапов.