Чтобы эффективнее искать заказчиков, можно использовать воронку продаж. Это модель, которая показывает полный путь клиента: от первого контакта с продуктом или услугой до сделки. С ней проще понять, на каком этапе приходят и теряются потенциальные заказы.
Расскажем, как устроена воронка продаж на Авито Услугах. Узнайте, как она может помочь в поисках клиентов.
Что такое воронка продаж
Воронка продаж — это инструмент для анализа результатов. Он позволяет оценить:
- насколько аудитории интересно то, что вы предлагаете: востребованы ли ваши услуги;
- как выстроена работа по привлечению заказчиков: насколько эффективны ваши действия на каждом этапе и когда вы можете получить или потерять клиента.
На Авито Услугах воронка помогает наладить работу с объявлениями. Вы увидите, чего не хватает для успешного поиска клиентов и что стоит изменить для достижения результатов.
Этапы воронки продаж
Воронки бывают разными — в зависимости от поставленных бизнес-целей. У вашей воронки на Авито Услугах может быть 6 этапов — показателей, которые нужно учитывать:
- Показы — сколько раз ваше предложение увидели потенциальные клиенты.
- Просмотры — сколько раз пользователи открыли объявление.
- Контакты — сколько человек нажали кнопку «Показать телефон» или написали в чат.
- Обработка контактов — сколько контактов вы определили как целевые либо нецелевые обращения. Целевые обращения — клиенты, которым интересны именно ваши услуги.
- Выход на сделку — встреча с потенциальным заказчиком. Например, если вы занимаетесь ремонтом квартир, то это может быть выезд на замер.
- Оказание услуги — финальный этап, по которому стоит оценивать свои результаты. Чем больше людей доходит до финала и получает услугу, тем больше растёт ваша прибыль.
Первые 3 этапа — верх воронки — можно отслеживать в кабинете Авито Pro. Кабинет доступен тем, кто прошёл проверку данных в профиле или подключил платный тариф на Авито Услугах. Если вы не используете Авито Pro, то вы сможете увидеть только количество просмотров и контактов — прямо в объявлении.
❗️ Остальные 3 этапа — обработку контактов, выход на сделку и оказание услуги — нужно отслеживать самостоятельно. Вы сами обрабатываете обращения клиентов в чате и по телефону, встречаетесь с заказчиками и оказываете услугу.
Как повлиять на этапы воронки продаж
На показатели воронки продаж можно повлиять. Как это сделать на Авито Услугах — на первых 3 этапах воронки ⬇️
1. Если мало показов и просмотров:
- Используйте качественные фотографии. По данным Авито, фото — это один из первых факторов, на которые обращают внимание пользователи. Поэтому важно, чтобы у вашего предложения была качественная обложка — это первое фото в галерее объявления. Выберите снимок, где изображены вы и ваш рабочий процесс. Рекомендуемые размеры фото для объявлений на Авито: не более 1280 × 960 пикселей на компьютере и 1200 × 1200 на телефоне.
- Попробуйте увеличить бюджет: 1) на продвижение объявлений — если размещаете одно или несколько предложений по отдельности; 2) на стоимость просмотра в тарифе — если у вас подключён тариф с оплатой за просмотры. Чем выше бюджет продвижения или цена целевого действия в тарифе, тем больше шанс на просмотр.
2. Если просмотров много, а контактов мало:
- Обновите объявление: измените заголовок, описание, фотографии. Заголовок должен быть простым и конкретным, например: «Маникюр с покрытием гель-лаком», «Ремонт квартир под ключ», «Бухгалтерские услуги для ИП и юрлиц». Описание должно быть подробным и структурированным, объяснять ценность услуги. Фото в объявлении — «живые», где изображены вы и примеры ваших работ.
- Добавьте дополнительный способ связи. В объявлении стоит указать второй способ связи, если сейчас вы принимаете только звонки или только сообщения.
- Уточните местоположение. Пользователи Авито могут искать исполнителя рядом со своим местом жительства или работы. Возможно, в данный момент им не подходит ваше предложение из-за неудобной локации.
- Соберите положительные отзывы. Люди могут обращать внимание на отзывы и рейтинг при выборе исполнителя. Постарайтесь собирать позитивные отзывы, чтобы сохранять высокий рейтинг на Авито. Запрашивать отзывы можно при личном общении или в чате. Лучше всего — сразу после оказания услуги, пока клиент помнит о вас и готов поделиться мнением.
На остальные этапы воронки тоже можно влиять. Результаты будут зависеть от того, как вы общаетесь с клиентами, ведёте переговоры при выходе на сделку и оказываете услуги. Важно учитывать: успех всей вашей работы с воронкой продаж зависит от качества услуг. Это позволит вам не просто зарабатывать на заказах, но и превращать новых клиентов в постоянных.