Многие руководители, сталкиваясь с ошибками в работе, первым делом спрашивают: «Кто виноват?» Это естественная реакция. Но она почти всегда ведёт не к решению проблемы, а к её замалчиванию. Люди начинают прятать ошибки, боятся инициативы, избегают ответственности. Всё это — следствие одного простого заблуждения: будто работники сами по себе — источник проблем.
Эдвард Деминг, чьи идеи перевернули подход к качеству в Японии, а потом и во всём мире, говорил: 94 % проблем — от системы, а не от людей. Это не призыв оправдывать лень или халатность. Это напоминание: если вы строите процесс так, что в нём легко ошибиться, — ошибутся даже самые старательные сотрудники.
Под системой понимается всё, что вы как руководитель создаёте и контролируете: как распределены задачи, какие инструменты доступны, насколько ясны цели, как измеряются результаты, как строится обратная связь. Если в этой системе есть слабые места — они проявятся в результатах. И винить за это отдельных людей бессмысленно.
Представьте: вы просите команду работать быстрее, но не даёте нужного ПО. Требуете точности, но не объясняете критерии. Настаиваете на инициативе, но наказываете за любую ошибку. В такой системе даже талантливый сотрудник быстро потеряет мотивацию.
Больше материалов о системном управлении, лидерстве и корпоративной культуре — в нашем Telegram-канале @techitpm.
Здесь мы разбираем реальные кейсы, где дело не в “ленивых сотрудниках”, а в процессах, коммуникации и архитектуре решений.
Если вам близок управленческий подход без поиска виноватых — присоединяйтесь.
Деминг предлагал менеджерам перестать фокусироваться на «поиске виноватых» и начать задавать другие вопросы:
— Почему эта ошибка возможна в нашем процессе?
— Что в системе мешает делать правильно?
— Какие условия мы можем изменить, чтобы проблема не повторялась?
Это требует честности и готовности признать: возможно, именно вы — как создатель системы — допустили просчёт. Но именно такой подход позволяет не просто «тушить пожары», а строить устойчивую, предсказуемую работу.
Конечно, 6 % случаев всё же связаны с конкретными людьми — когда речь идёт о сознательной халатности или несоответствии роли. Но это исключения. Их не стоит принимать за правило.
Если вы хотите, чтобы ваша команда работала лучше, начните не с проверок и штрафов, а с анализа того, как устроена работа. Упростите процессы, уберите бессмысленные шаги, дайте ясные ориентиры. Люди откликнутся — не из страха, а потому что им станет проще делать своё дело хорошо.
В конечном счёте, хороший руководитель — не тот, кто умеет наказывать, а тот, кто создаёт условия, в которых ошибаться сложно, а делать правильно — естественно.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Наши курсы: на сайте