Вы сталкивались с человеком, с которым, кажется, невозможно договориться?
Он настаивает на своём, игнорирует ваши аргументы, перебивает или вообще не слушает?
Многие в такой ситуации сдаются: «Ну и пусть делает, как хочет!»
Но есть другой путь — научиться договариваться даже с теми, кто «недоговороспособный».
И речь не о манипуляциях. Речь о конструктивном общении, основанном на понимании мотивов, уважении и чётких инструментах.
Вот как это работает.
1. Перестаньте доказывать — начните спрашивать
Когда вы говорите: «Вы неправы!», мозг собеседника включает защиту.
Но если вы спросите: «Что для вас в этом важнее всего?» — он почувствует, что его слышат.
Этот простой приём переключает разговор с позиции «я против тебя» на «мы вместе ищем решение».
2. Найдите скрытую потребность
Человек может требовать одно, но на самом деле нуждаться в другом.
Пример:
Коллега настаивает на срочной встрече в пятницу вечером.
На поверхности — требование.
Но за ним может быть страх: «Если мы не обсудим это сегодня, проект провалится».
Задайте вопрос: «Что произойдёт, если мы перенесём встречу на понедельник?»
И вы увидите настоящую причину — и сможете предложить альтернативу.
3. Используйте «мостик» вместо «стены»
Вместо: «Я не могу этого сделать» — скажите: «Я не могу сделать именно так, но могу предложить вот это…»
Так вы не отвергаете человека — вы показываете готовность к сотрудничеству.
4. Договаривайтесь не о позициях, а об интересах
Позиция: «Мне нужен отпуск в июле».
Интерес: «Мне важно провести время с детьми, пока у них каникулы».
Если вы понимаете интерес — вы можете предложить другие варианты: август, часть июля, удалённая работа в июле и т.д.
5. Не бойтесь паузы
Если разговор накалился — скажите: «Давайте сделаем паузу и вернёмся к этому через 10 минут».
Это не слабость. Это признак зрелости и уважения к процессу.
Почему это работает?
Потому что договориться — значит не победить, а найти решение, которое устроит всех.
И это возможно даже с «трудными» людьми — если вы говорите на языке интересов, а не требований.
В книге «Договориться можно с каждым. Рабочие инструменты конструктивного общения» я рассказываю, что даже конфликт — это не проблема. Проблема — отсутствие инструментов для его разрешения. А инструменты можно освоить».
Хотите больше таких техник? Вы их найдете в книге
P.S. А с кем вам сложнее всего договориться? Напишите в комментариях — возможно, именно эту ситуацию мы разберём в следующей статье!