Что первично — сервис или реклама?
Недавно у моей дочери был день рождения.
Решила сделать всё «на отлично»: нашла квест с шикарными отзывами, рейтинг 5.0, фото — одно удовольствие.
К моему счастью, там и квест, и еда, и аниматор — всё в одном месте. Сказка же.
А на деле вышло совсем не сказочно.
Квест — норм.
Но еда холодная, подаётся только если напомнить.
Приборы искала сама по шкафам.
Аниматор — с лицом «я отработаю и уйду».
Чизкейк в центре полностью замороженный,
Дети не стали есть торт, я такое впервые видела)
Уставшая бармен в телефоне, свечи искала дольше, чем мы проходили сам квест.
Короче, праздник был испорчен. Во всяком случае для меня)
И вот парадокс: в рекламе — блеск.
Первая строчка в поиске, сотни отзывов, фоточки из фотостока.
А по факту — холод, бардак и ощущение, что ты не гость, а помеха.
Мне даже позвонил менеджер:
— «Как вам праздник?»
— «Честно? Ужасно. И вопрос даже не в деньгах, а в том, что мы не просто потусить пришли, а отмечали праздник.»
— «Мы компенсируем! Дарим 2 000 бонусных рублей на следующий квест!»
Но пока договаривались, оказалось, что я ещё должна им немного доплатить — бармен забыла что-то посчитать.
И пока мы обсуждали, когда я приеду, они забыли, что косяк был их, а не мой. И никаких бонусов не начислили)
📍 И вот в чём мысль:
Можно быть на первых строчках в Яндексе. Можно платить блогерам и собирать “пятёрки” в отзывах. Но если человек пришёл — и увидел халтуру, никакая реклама не спасёт.
📍Реклама приводит клиента.
📍Сервис решает, останется он или уйдёт.
Бизнес держится не на кликах, а на ощущениях после покупки.
Не на таргете, а на том, как тебе подали торт, когда ты уже заплатил.
💬 А как вы думаете — что важнее для компании: привлечь клиента или не потерять того, кто уже пришёл?
