Когда Питер Друкер говорил, что «бизнес существует для того, чтобы создавать клиента», он вряд ли представлял себе алгоритмы ВКонтакте и Facebook. Но именно сегодня эта фраза звучит особенно актуально.
Каждый день я вижу, как компании подходят к рекламе с позиции «продать». Они создают объявления, которые кричат о скидках, уникальных предложениях и превосходстве над конкурентами. А потом удивляются, почему при нулевых конверсиях такие высокие охваты.
Почему «создавать клиента» — не просто красивые слова
Разница между «продать» и «создать клиента» фундаментальна:
- Продать — это разовая транзакция
- Создать клиента — это выстроить долгосрочные отношения
Недавно ко мне обратился предприниматель, который потратил 50 000 рублей на рекламу, получил 3 заявки и решил, что «таргетинг не работает». Когда мы начали разбираться, оказалось: его объявления были идеальны с точки зрения «продажи», но совершенно игнорировали потребности потенциального клиента.
Как мы применяем принцип Друкера в настройке рекламы
Вот практические шаги, которые превращают разовую продажу в начало долгих отношений:
- Глубокое погружение в боли аудитории
Мы начинаем не с настройки рекламного кабинета, а с исследования: что на самом деле волнует вашего будущего клиента? Какие страхи, желания, невысказанные потребности? Например, для курсов английского языка «хочу говорить свободно» — это поверхностная боль. Глубже — «хочу не краснеть на совещаниях с иностранцами» или «мечтаю получить повышение». - Создание клиентского пути, а не воронки продаж
Мы проектируем не просто последовательность касаний, а целое путешествие клиента:
- Первое знакомство через полезный контент
- Решение конкретной проблемы через вебинар или гайд
- Постепенное погружение в продукт
- Постпродажное сопровождение
- Фокус на lifetime value, а не на стоимости клика
Когда мы понимаем, что создаем клиента на годы вперед, мы готовы вкладываться в качественный трафик дороже, но получать в перспективе многократную окупаемость.
Почему это работает именно в 2024 году
Современные потребители устали от навязчивых продаж. Алгоритмы соцсетей научились распознавать и наказывать «спамные» подходы. Выигрывают те, кто:
- Говорит с клиентом на его языке
- Решает реальные проблемы
- Строит доверительные отношения
Именно поэтому в основе нашего курса «Таргетолог с нуля» лежит философия Друкера. Мы учим не просто техническим навыкам настройки, а целостному подходу к созданию клиента через рекламу.
Наши студенты начинают с вопросов:
- Кого я хочу видеть своим клиентом через 5 лет?
- Какую ценность я могу ему предложить?
- Как выстроить долгосрочные отношения?
И только потом переходят к настройке пикселей и ретаргетинга.
От теории к практике: кейс
Один из наших клиентов — сервис по подбору психологов. Вместо агрессивных продаж мы построили стратегию вокруг помощи:
- Бесплатные материалы по ментальному здоровью
- Подборки методов самопомощи
- Истории реальных людей
Результат: стоимость привлечения клиента снизилась на 40%, а LTV вырос в 2,5 раза. Мы не продавали — мы создавали сообщество, которое доверяет бренду.
Резюме
Друкер был прав: бизнес действительно существует для создания клиентов. В эпоху цифрового маркетинга это означает, что наша задача — не просто генерировать лиды, а выстраивать экосистему, где каждый контакт с брендом приближает человека к решению его проблем.
Если вы чувствуете, что ваша реклама «продает», но не «создает клиентов», давайте обсудим, как это изменить.
Пишите мне в телеграм: https://t.me/TargetOnMAX
Или в сообщество ВКонтакте: https://vk.com/target_on_max
P.S. Какой первый шаг вы можете сделать уже сегодня, чтобы начать создавать клиентов, а не просто продавать? Поделюсь конкретным чек-листом в комментариях.