Сегодня CRM-системы стоят практически в каждом бизнесе. У кого-то AmoCRM, у кого-то Bitrix24 или RetailCRM. Но есть одна удивительная вещь: у большинства компаний результат от CRM почти нулевой. Продажи не растут, менеджеры продолжают терять клиентов, заявки обрабатываются через раз. Почему так происходит, если сама идея CRM казалась такой логичной?
CRM — это не коробка с функциями
Ошибка большинства компаний в том, что CRM воспринимают как программу. Такую же, как Word или Excel: установил и пользуешься. Но CRM — не инструмент «для галочки», это система управления бизнес-процессами. Если эти процессы не выстроены, никакая программа не спасет — она просто зафиксирует хаос, который уже есть внутри компании.
Например, в одном из проектов, с которым мы работали, заявки действительно приходили, но 30–40% из них «застревали» навсегда. Никто не напоминал менеджерам о задачах, сделки закрывались без причины, клиентам не перезванивали. CRM была, а системы не было.
Причина не в людях и не в лени сотрудников. Многие руководители думают, что CRM не работает из-за того, что «менеджеры ничего не хотят делать». Но в реальности проблема всегда в другом — в отсутствии понятной логики работы в системе. Если в CRM нет прозрачной воронки, если никто не контролирует сроки обработки заявок, если всё построено на надежде «ну они сами разберутся», CRM очень быстро превращается в склад забытых контактов.
Когда CRM начинает приносить результат
Как только в компанию попадает правильная логика и автоматизация, начинается магия. На одном из проектов, где мы настраивали CRM сервису по ремонту техники, результат появился уже через месяц. Мы не проводили тренингов по «мотивации менеджеров», не увольняли сотрудников и не меняли рекламу. Просто сделали так, чтобы система напоминала, кому нужно перезвонить, расставляла приоритеты и не давала терять заявки. В итоге обработка лидов выросла с 58% до 90%, а количество закрытых сделок увеличилось на 38%.
CRM — это не разовая настройка
Еще один миф: CRM внедряется один раз. На самом деле это живой инструмент. Компания растет, появляются новые продукты, задачи, отделы. Если CRM не развивается вместе с бизнесом, она неизбежно превращается в балласт. Поэтому успешные компании не просто «ставят» CRM — они выстраивают бизнес вокруг нее.
Если у вас есть вопрос по CRM или хотите разобрать свою ситуацию — пишите в комментариях, сделаем разбор в следующей статье.
Получите бесплатную консультацию по услугам диджитал-агентства Sloth.Agency по телефону: +7 747 262 7575 (WhatsApp).