Салоны красоты обещают “премиальные препараты” и “сертифицированный уход”, но проверить это обычному клиенту сложно. А ведь некачественные или поддельные косметические средства - одна из частых причин аллергий, ожогов и инфекций.
Речь идёт не только о кремах для лица: то, чем вам моют голову, делают укладку или маникюр, тоже должно отвечать установленным требованиям безопасности.
В этой статье хочу донести до вас базовую информацию о том, что стоит проверить и что сразу говорит о том, что здесь "не все в порядке".
Не затрагиваю тему медицины, об этом более подробно расскажу в серии других статей, поскольку в медицинских услугах существует еще более высокий риск для клиента.
⚖️ Что говорит закон
- Статья 7 Закона РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” гарантирует клиенту право на безопасность услуги.
Все препараты, применяемые при оказании услуги, должны быть безопасны для здоровья и соответствовать установленным требованиям.
2. Статья 4 и 10 того же закона обязывают исполнителя предоставлять достоверную информацию о товаре или препарате, включая происхождение и срок годности.
3. СП 2.1.3678-20 “Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, оказывающим бытовые услуги” прямо указывают:
Применяемые косметические средства должны иметь документы, подтверждающие их безопасность и происхождение, а также соблюдение сроков годности. (п. 4.1.5).
4. ГОСТ 31695-2012 требует, чтобы на каждом косметическом средстве были указаны:
- наименование и адрес производителя;
- дата изготовления и срок годности;
- условия хранения;
- номер партии.
Если этой информации нет или она стёрта - это прямое нарушение.
🔍 Как отличить подделку от сертифицированного препарата
- 💡 Маркировка. У настоящего средства есть чёткая дата производства, номер партии и адрес производителя.
- 🧾 Сертификат или декларация о соответствии. Каждый салон обязан хранить их копии на месте и предоставить по первому требованию клиента.
- 📦 Упаковка. Настоящая продукция имеет заводскую пломбу, читаемые шрифты, без орфографических ошибок.
- 🧴 Консистенция и запах. Изменённый цвет, осадок или неприятный запах - признаки порчи.
- Вся указанная информация на этикетках должна быть на русском языке! (ГОСТ 31695-2012, п. 2.2)
🛍️ Что с продукцией “на продажу”
Если салон продаёт кремы, шампуни, масла “для домашнего ухода” - это уже розничная торговля.
Тогда действуют:
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 - запрещено продавать просроченные или не имеющие маркировки товары;
- Статья 14.4 КоАП РФ - штраф за продажу товаров ненадлежащего качества.
Кроме того, у ИП/ООО, владеющего салоном, должен быть открыт ОКВЭД на розничную торговлю, иначе торговля - незаконная.
🧾 Что обязан делать салон
- Закупать препараты только у официальных дистрибьюторов;
- Проверять сроки годности и условия хранения, при обнаружении просрочки - утилизировать (самостоятельно или по требованию клиента);
- Хранить сертификаты и декларации на все средства;
- Не использовать “домашние” или перелитые в баночки препараты.
🧭 Что делать клиенту, если есть сомнения
1. 📸 Сфотографируйте упаковку и срок годности препарата.
2. 💬 Попросите показать сертификат или декларацию. Если отказывают - это уже повод для жалобы.
3. 📋 Оставьте запись в жалобной книге (обязательно должна быть в салоне).
Как проверить, что книга жалоб и предложений не просто бумажка, обсуждали в этой статье: https://dzen.ru/a/aOPMjhPpYgxqrU0s
4. 📨 Пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
5. ⚖️ Если был вред здоровью (ожог, аллергия) - зафиксируйте у врача и подайте претензию с требованием компенсации.
💬 Короткий чек-лист для клиента
✅ Всегда просите показать упаковку средства.
✅ Проверяйте срок годности и наличие маркировки на русском языке.
✅ Сохраняйте чеки, переписку и фото - это доказательства.
✅ Если запах странный или баночка без этикетки - лучше отказаться от процедуры.
Из практики: многие исполнители заказывают товары на известных маркетплейсах (это банально дешевле), а товары на маркетплейсах практически не подлежат тщательной проверке на предмет всего указанного выше). Проверяйте информацию сами, за Вас это делают далеко не все!
Поддельная или несертифицированная косметика - не просто “мелочь”, а прямое нарушение санитарных правил и закона о защите прав потребителей.
Иногда клиент может пойти на риск и все обойдется, но нередки случаи, когда это приводит к ожогам, аллергиям и иным нежелательным реакциям организма.
💡Вопрос для обсуждения
А Вы проверяете сроки годности и маркировку на используемых средствах или доверяетесь мастеру?
Пишите в комментариях.
Если Ваши права нарушили - закон на вашей стороне.
Подписывайтесь☑️, поделюсь теорией, практикой, пошаговыми инструкциями и разборами самых «больных» тем индустрии красоты.