Любой бизнес мечтает о CRM-системе, которая идеально подходит под процессы компании. Консультанты рисуют на презентациях красивые схемы, каждый этап продуман, автоматизация — на максимум. Но спустя пару месяцев восторг исчезает: система тормозит, сотрудники жалуются, а реальные продажи не растут.
Слишком «идеально» — значит не для людей
В реальной жизни клиенты не всегда следуют по «правильному» маршруту воронки — кто-то выпадает, кто-то возвращается после долгой паузы, кто-то требует ручного подхода. Когда CRM построена без учёта живых ситуаций, она превращается в бюрократический лабиринт.
Реальность: хаос вместо схем
Сотрудники быстро начинают искать обходные пути. Появляются личные таблички, чаты и записки — всё, чтобы не тратить время на «идеальную», но неудобную систему. Так растёт разрыв между теорией и практикой: отчёты красивые, но за ними нет реальной картины бизнеса.
Что делать
CRM, которая сработает, всегда создана на основе реальных привычек команды, честных ошибок и регулярной обратной связи. Система должна быть гибкой и допускать неидеальные сценарии, тогда и данные будут честными, и результат — ощутимым.