Еще недавно казалось, что маркетплейсы придумали очередные «улучшения». Новые инструменты, гибкие тарифы, умные индексы — звучит красиво. Но у многих селлеров эти обновления обернулись потерей контроля над товарами и ростом расходов.
В итоге к диалогу подключилась Федеральная антимонопольная служба. И впервые за долгое время речь зашла не просто о технических сбоях или жалобах в поддержку, а о том, как именно площадки обращаются со своими продавцами.
Когда «инструмент для эффективности» превращается в проблему
С августа Wildberries запустил «индекс остатка товара» и инструмент «Привлекательная цена».
На словах — помощь в управлении складом: система оценивает востребованность товара и предлагает скидку, чтобы распродать залежи.
На деле — если индекс низкий, селлеру приходилось либо участвовать в акциях, либо платить за хранение по повышенному тарифу.
Проблема в том, что правила были прописаны нечетко: неясно, когда индекс применяется, как его оспорить и что делать, если он присвоен ошибочно. Селлеры начали жаловаться в ФАС, говоря о навязывании участия в акциях и потере возможности самостоятельно управлять ценами.
И в такой ситуации особенно важно самому контролировать реальную прибыль, а не ориентироваться только на алгоритмы маркетплейса. Я, например, за пару минут проверяю прибыль каждого товара для Wildberries — это помогает понять, какие позиции действительно приносят доход, а какие просто “висят” из-за комиссий, хранения и возвратов.
Такой быстрый расчет экономит время и показывает реальную картину до копейки — без сюрпризов в отчетах.
📌 Как я за пару минут — проверяю ПРИБЫЛЬ товара для Wildberries? 👇
👉 читайте в новой статье 💰 как не уйти в минус, при выборе товара.
И быстро узнать прибыль.
23 сентября Wildberries объявил об отмене инструмента «Привлекательная цена». Представители площадки заявили, что индекс остатка вводился в тестовом режиме и уже корректируется с учетом обратной связи. В ФАС уточнили: площадке рекомендовано прописать в договоре с продавцами понятные правила работы индекса и сделать платные услуги действительно добровольными.
Ozon и «возвраты, которые едут не туда»
В это же время Ozon изменил политику возвратов. Теперь товары, отмененные или возвращенные покупателями при FBS-модели (со склада продавца), автоматически отправляются на склады Ozon. Продавцы лишились возможности забрать их напрямую.
Для многих это стало неожиданностью: возвращенный товар зависает в цепочке, увеличивая срок оборота и расходы на логистику.
ФАС обратила внимание, что новый порядок создает «неопределенность в распоряжении товаром» и мешает селлерам продавать его через другие каналы.
Регулятор предложил Ozon закрепить за продавцами право получать временные слоты на самовывоз и возвращать товар тем же способом, каким он был отправлен.
Ozon на это ответил: порядок вывоза уже упростили, теперь заявку можно подать сразу после поступления возврата, а не через 30 дней, как раньше. Компания также разрабатывает функцию автоматического вывоза — чтобы продавец мог заранее настроить процесс и не следить за слотами вручную.
Почему вмешалась ФАС и что она потребовала
2 октября на заседании экспертного совета ФАС по цифровой конкуренции представители службы признали, что новые инструменты маркетплейсов могут ущемлять интересы предпринимателей.
Wildberries и Ozon получили срок до 30 октября, чтобы представить отчет о доработке своих систем.
ФАС требует простых вещей:
- прозрачных условий применения инструментов;
- права продавца отказаться от платных услуг без последствий;
- возможности оспаривать спорные значения индексов и решений алгоритма;
- предсказуемых сроков возврата и понятных правил логистики.
Регулятор также попросил площадки не менять условия в одностороннем порядке без уведомления и переходного периода.
Рекомендации, а не закон — но цена ошибки высокая
Юристы напоминают: рекомендации ФАС не имеют обязательной силы. Это не предписание и не штраф.
Но если площадка проигнорирует их, служба может возбудить дело по признакам злоупотребления доминирующим положением.
Штрафы по статье 14.31 КоАП могут составить до 15% выручки — а для крупных маркетплейсов это миллиарды рублей.
Судебный эксперт Александр Терентьев отмечает: компании могут попытаться спорить с ФАС, но практика последних лет показывает, что суды чаще поддерживают регулятора. Поэтому добровольные доработки сейчас — фактически единственный способ избежать эскалации.
Что это значит для селлеров
Для продавцов это первый сигнал, что диалог с площадками становится возможным.
Если ФАС требует прописать, как рассчитывается индекс или когда можно забрать возврат, — значит, у селлеров появляется шанс опираться на документ, а не на формулировку «по усмотрению системы».
Это не гарантирует мгновенных изменений, но создаёт прецедент. Теперь продавцы могут не только жаловаться, но и ссылаться на позицию регулятора, если их заставляют участвовать в акциях или не дают вывести товар со склада.
Возможности для тех, кто умеет адаптироваться
Пока площадки корректируют инструменты, у селлеров есть время пересмотреть свои процессы.
- Проверить договоры и приложения: что написано про возвраты, скидки, участие в акциях.
- Пересчитать юнит-экономику с учетом новых логистических схем.
- Зафиксировать в переписке спорные решения алгоритмов — если индекс или тариф изменились без причины, это может стать основанием для обращения.
- Следить за сроком 30 октября — возможны обновления правил.
Да, площадки по-прежнему сильнее. Но ФАС впервые обозначила границы, где продавец имеет право на понятные и прозрачные условия.
Главная проблема не в конкретных инструментах, а в том, что условия для продавцов часто меняются без объяснений.
Когда алгоритм начинает решать, что «выгодно», а что нет, бизнес теряет предсказуемость.
Теперь ФАС пытается вернуть этот баланс — не через штрафы, а через возможность договориться.
Для селлеров это шанс стать внимательнее к деталям: читать оферты, считать логику возвратов и не оставлять спорные ситуации без официальной фиксации.
Пока площадки думают, как выполнить рекомендации, именно продавцы могут показать, что прозрачность — это не угроза, а нормальная практика.
Если вам близка тема прозрачности процессов и вы хотите увидеть, как продавцы решают реальные проблемы бизнеса — почитайте статью «Фулфилмент без иллюзий: как мы решаем реальные проблемы продавцов». Там мы подробно разбираем, как устроить логистику и упаковку без скрытых расходов и нервов.
А если у вас остались вопросы или вы ищете конкретные решения под свой кейс — 👉 Напишите нам в Telegram, и мы подскажем, как оптимизировать процессы под ваши условия.
Вопрос к вам:
Вы уже заметили, как новые инструменты влияют на ваш бизнес? Что бы вы хотели изменить в политике маркетплейсов?