Осень — время обновления и новых привычек. С каждым ноябрьским ветром растет спрос на свежие процедуры, сезонные уходы за кожей и удобные решения для расписания.
Именно в этот период CRM для салонов красоты и клиник становится вашим мощным инструментом для удержания клиентов, повышения конверсии и роста повторных посещений.
В этой статье мы разберем, как настроить осенний пакет коммуникаций, какие триггерные письма работают лучше всего, и какие показатели ROI ждать от осенних акций.
----------------------------------------------------------------------------------------
🥰 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡ https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------
Почему осень — благоприятное время для ваших программ лояльности и апсейла
- Люди возвращаются к ежедневным привычкам после отпусков, и у вашего предложения появляется шанс стать частью этой возвращаемой рутины.
- Осенние процедуры: пилинги, восстанавливающие уходы после жаркого лета, коррекции фигуры к зимним праздникам — спрос растет.
- Внесение изменений в расписание: многие клиники и салоны планируют год наперед, поэтому своевременная коммуникация об удобных слотах и акциях особенно эффективна.
Как структурировать осенний пакет в вашей CRM
1. Осенний контент и предложения
- Разделите кампании на блоки: про уход за кожей осенью, подготовку к праздничному сезону, программы лояльности для постоянных клиентов.
- Введите сезонные услуги (например, осенний уход за лицом, маникюр с дизайном под осень) и комбинированные предложения.
- Обновляйте шаблоны писем под осеннюю тематику: цвета, образы, эмодзи умеренно, чтобы письмо выглядело дружелюбно и профессионально.
2. Триггерные письма и последовательности
- Приветственные письма после регистрации/подачи заявки: благодарность за выбор вашего салона или клиники, предложение консультации.
- Напоминания об истекающих акциях: «Осеннее обновление ухода до конца месяца».
- Триггер после посещения: запрос на отзыв и предложение повторного визита через 2–3 недели.
- Отмена записи: предложение альтернативного времени и короткая подсказка по доступности специалистов в дневнике.
- Реактивация клиентов, которые не записывались три месяца: персональное предложение или бесплатная мини-консультация.
----------------------------------------------------------------------------------------
😇 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
----------------------------------------------------------------------------------------
3. Персонализация и сегментация
- Разделяйте аудиторию на сегменты: новые клиенты, постоянные клиенты, клиенты, которые ранее не совершали повторную запись, клиенты с конкретными услугами (уход за кожей лица, стрижка, педикюр и т. д.).
- Подбирайте предложения по сегментам: например, клиенты с уходами за кожей лица получают предложение по набору осенних процедур; клиенты, посещающие клинику для процедур тела, получают скидку на пакет осенних программ.
- Используйте имя клиента и учитывайте его предпочтения в сообщениях, чтобы увеличить открываемость и конверсию.
4. Контент-план и формат сообщений
- Включайте кейсы: «до/после» с осенними процедурами, реальные истории клиентов, фото и отзывы.
- Комбинируйте форматы: короткие сообщения с CTA на консультацию, длинные сообщения с подробной информацией о процедурах и уходах.
- Добавляйте видеосообщения специалистов и советы по домашнему уходу осенью.
5. Механика стимуляции продаж
- Пакеты и наборы: «Осенний уход за кожей» со скидкой на первый визит и на последующие визиты в течение трех месяцев.
- Абонементы и предоплата: предоплаченные курсы процедур со скидкой для осени.
- Тайм-менеджмент: предлагайте удобные часы записи, расширенные окна записи на выходных, чтобы клиентам было легче подобрать время.
5 шагов к расчётному ROI на осень
- Определите средний чек и коэффициент конверсии по осенним письмам.
- Рассчитайте ожидаемую частоту повторных визитов в течение осени и зимы.
- Учтите стоимость рассылок, создание шаблонов и управление кампаниями в вашей CRM.
- Оцените рост средней выручки на клиента за период кампании.
- Рассчитайте ROI, сравнив прибыль от кампании с затратами на неё.
----------------------------------------------------------------------------------------
😃 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
----------------------------------------------------------------------------------------
Практические примеры триггеров под осенний пакет
- Приветственное письмо после записи онлайн: «Добро пожаловать в наш осенний уход: специальное предложение на первый визит».
- Напоминание об акции: «Осенний триггер: забронируйте осеннюю процедуру до конца недели и получите бесплатную консультацию».
- Персонализированное предложение: «Арт-дизайн ногтей осенний набор» для клиентов, посещавших маникюр ранее, с бонусом на коррекцию дизайна.
- Реактивация: «Мы соскучились! Запишитесь на осеннюю программу и получите скидку 10% на весь пакет».
Ключевые метрики для контроля
- Уровень открытия писем (Open rate)
- Конверсия по клику на CTA
- Частота повторных визитов по осеннему пакету
- Средний чек на осенние услуги
- ROI по осенним кампаниям
----------------------------------------------------------------------------------------
🥰 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
➡ https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------