Ситуация: Вы сделали маникюр, покрытие вздулось/скололось, кожу травмировали, форма ногтей испорчена. Администратор говорит: «Мы деньги не возвращаем, можем только переделать».
📜Разбираемся, какие права у вас есть и как действовать, чтобы вернуть деньги быстро и без лишних нервов.
⚖️ 1. Какие права есть у клиента
Если услуга оказана с браком, ты выбираешь требование сама:
- 💅 устранение недостатков бесплатно;
- 💰 уменьшение цены;
- 🔙 возврат денег;
- 🩹 возмещение убытков (расходы, произведенные Вами, по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами).
📗 Основание: ст. 29 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
В случае, если на реализацию Ваших законных прав не идут: пишем претензию. Исполнитель обязан ответить в течение 10 дней с момента получения претензии - ст. 31 ЗоЗПП.
⏰ Если не ответили, а равно не устранили недостаток в срок, не вернули деньги - начисляется неустойка 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки (но не больше самой цены).
Требования о выплате неустойки не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
📚 Основание: п. 3 ст. 31, п. 5,6 ст. 28 ЗоЗПП.
🧾 А если проигнорировали совсем - суд взыщет дополнительно 50 % штраф от суммы удовлетворенных судом требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
📷 2. Что будет доказательством
Собери всё, что подтвердит факт оказания услуги и её недостатки:
- 🧾 чек (или электронный чек по 54-ФЗ);
- 💬 переписка / запись через приложение;
- 📸 фото до и после;
- 🩺 медсправка (если была травма или заражение);
- 🧑🤝🧑 свидетели (среди клиентов, или позовите на место знакомых).
✅3. Что делать по шагам
Шаг 1. Требуйте реализации Ваших прав на месте.
При отказе: пишите ✍️ претензию (бумажно или электронно) с требованием - возврат / уменьшение / устранение недостатков.
📅 Укажи о необходимости предоставления ответа в срок в течение 10 дней на ответ и предпочитаемый способ его получения: электронная почта, письменно в Ваш адрес.
Шаг 2. Если не ответили - начисляйте 3 % в день от стоимости услуги, можете предъявить претензию повторно с указанием начисленной неустойки, либо оговорить ее начисление при неисполнении требований в срок сразу в изначальной претензии.
Шаг 3. При полном игноре - обращайтесь в суд: пошлину платить не нужно (ст. 17 ЗоЗПП). В суде можно истребовать также моральный вред и затраты на лечение, если речь шла о занесении инфекции, воспалении и т.д.
📑4. Короткий шаблон претензии
ПРЕТЕНЗИЯ
В вашем салоне «___» по адресу: _________________, ИП ___________, ОГРН _________, ИНН________________ (далее - Салон), «___» _______ 20__ года мне была оказана услуга маникюра (чек №___ от «__».__.2025) со следующими недостатками: ________.
Администратор/ Управляющий Салона отказалась в добровольном порядке устранять недостаток на месте.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть ____ руб. за некачественно оказанную услугу.
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу дать мотивированный ответ на настоящую претензию и исполнить указанное требование. В случае просрочки исполнения согласно требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» начисляется неустойка в размере 3 % от суммы требования в день.
При отказе в исполнении требования настоящей претензии оставляю за собой право на обращение в суд согласно подсудности, установленной законом (ст. 13, 15 ЗоЗПП).
Дата, подпись.
5. Частые отговорки салонов
- «Договора не было» -❌ не работает. Чек, запись, переписка = договор заключён (об этом я писала в статье: https://dzen.ru/a/aOQl2oWBEksDVi6x).
- «Только переделка» - ❌ нет. По ст. 29 вариант Вы выбираете сами.
- «Чек не выдаём» - ❌ обязан выдать (54-ФЗ). Можете вызывать полицию при отказе для оказания содействия.
Рекомендую начинать вести видеофиксацию в случае возникновения проблем, но будьте осторожны и не нарушайте закон сами - не переходите на личности, не снимайте несовершеннолетних детей. Съемка администратора, работников салона или лиц, которые сами подошли к Вам в кадр или вступили в диалог РАЗРЕШЕНА (ст. 29 Конституции РФ). Но это крайняя мера, поскольку контингент встречается разный, возможны конфликты и агрессия. Опять же - полиция в помощь (как бы не было грустно, что и по таким вопросам приходится их "дергать" - это Ваше законное право, когда самостоятельно решить вопрос Вы не в силах).
💬 Вопрос для обсуждения
Возникали ли у Вас подобные проблемы при посещении маникюра и как Вы их решали?
Пишите в комментариях👇 - разберём реальные случаи!
Не забывайте о Ваших правах и помните: если они нарушены - закон на вашей стороне.
Подписывайтесь☑️, поделюсь теорией, практикой, пошаговыми инструкциями и разборами самых «больных» тем индустрии красоты