Вы записались через сайт, пришли по времени, оплатили услугу. Результат не устроил, вы просите вернуть деньги.
Администратор: «Договора нет. Нечего возвращать».
Разбираемся, почему договор всё-таки есть, даже без «бумаги с подписью».
1) Онлайн-запись — это оферта и акцепт ✉️
Если на сайте салона размещены условия услуги и цена, это может быть публичная оферта (от англ. "offer" - предложение). А когда вы бронируете время/подтверждаете запись/оплачиваете - вы совершаете акцепт (от англ. "accept" - подтверждение), то есть принимаете условия. С момента акцепта договор считается заключённым.
2) Бумага с подписью не нужна: письменная форма соблюдена
Письменная форма договора - это не только «лист и подпись».
Закон прямо допускает:
- один документ, в том числе электронный,
- обмен электронными документами или данными.
А ещё: письменная форма считается соблюдённой, если ваше письменное предложение (оферта) принято по правилам акцепта.
3) Какой именно это договор между вами и салоном 📚
Юридически это договор возмездного оказания услуг: салон обязан оказать услугу надлежащего качества, вы - оплатить. К отношениям применяются нормы главы 39 ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
Плюс у салона есть обязательство заранее дать достоверную и достаточную информацию об услуге, чтобы вы могли сделать выбор. За недостоверную информацию предусмотрена ответственность, о которой мы говорили в другой статье.
4) «Мы ничего не подписывали!» - три коротких ответа салону 🎯
Возражение 1: «Запись не равна договору».
Ответ: На сайте -оферта, моя запись/оплата - акцепт. Договор заключён.
Возражение 2: «Без подписи на бумаге договор недействителен».
Ответ: Электронная форма и обмен данными, фактическое оказание - полноценная письменная форма по ГК РФ.
Возражение 3: «Мы ничего не обязаны».
Ответ: В соответствии с главой 39 ГК РФ - обязаны оказать услугу качественно; по Закону о защите прав потребителей - обязаны дать полную информацию и отвечать за недостатки.
5) Как быстро зафиксировать «онлайн-договор», если спор уже начался 🧾
- Скриншоты: карточка услуги, цена, страница с офертой/правилами.
- Подтверждения: письма/СМС о записи, чек/скрин оплаты.
- Фактическое оказание: фото/видео результата, ФИО мастера, дата/время визита.
Эти доказательства показывают оферту → акцепт → момент заключения → содержание договора.
6) Что требовать, если услуга некачественная
Письменно (на e-mail/через форму/под роспись администратору) заявляйте требование:
- устранить недостатки,
- уменьшить цену,
- вернуть деньги.
Фраза «мы не подписывали никакой договор» — не «щит», а миф.
В онлайн-реальности договор заключён действиями, а права клиента защищены также, как при оформлении договора в письменном виде. Сохраняйте скрины, чеки и смело действуйте по закону - у салона гораздо меньше аргументов, чем кажется.
И помните: если ваши права нарушены - закон на вашей стороне.
Подписывайтесь☑️, поделюсь теорией, практикой, пошаговыми инструкциями и разборами самых «больных» тем индустрии красоты