Как личная история, легенда Бодо Шефера и модель из книги «Принцип Оз»
помогают понять: ответственность — это не обязанность, а свобода влиять.
Больше двадцати лет назад у меня была ситуация, которую я запомнил на всю жизнь.
Меня пригласили на интервью — на работу мечты. Тогда это казалось почти невозможным шансом: компания, которой я восхищался, позиция, о которой мечтал.
Но интервью должно было пройти в другой стране, и я понимал: если опоздаю — всё, второго шанса не будет.
Я помню это чувство — смесь азарта и тревоги.
Я перепроверял всё: расписание рейсов, как добраться от аэропорта до офиса, где взять такси, какой запас по времени нужен.
У меня был план А, Б и даже С. Не потому что я был тревожным, а потому что был вовлечённым и причастным.
Я знал: результат зависит от меня.
Если я опоздаю, никому не будет интересно, почему это произошло. Никто не станет слушать объяснения про пробки, погоду или отменённый рейс. Возьмут другого.
Тогда я, может, и не знал слова “ответственность” в таком смысле, но ощущал её спиной.
Когда не рассчитываешь на авось и не ищешь виноватых, а просто делаешь, потому что понимаешь — по-другому нельзя.
Точнее, можно, конечно. Но в этом случае первым пострадаешь ты сам.
Когда в нас просыпается утка
Прошли годы. Теперь я часто вижу, как мы — взрослые, умные, занятые люди — вдруг теряем это чувство внутренней причастности.
Попадаем в ситуации, где вместо «что я могу сделать?» говорим:
«Ну а что я могу? Условия не те. Люди не те. Время не то».
И сам я не исключение. Иногда ловлю себя на том, что внутри меня начинает «квакать» та самая утка, о которой писал Бодо Шефер в «Законах победителей».
Он рассказывает индийскую легенду.
Когда Бог создавал мир, он дал человеку выбрать, кем быть.
Можно было стать устрицей — жить спокойно на дне, не рискуя и не стремясь никуда.
Можно было выбрать жизнь орла — высокую, свободную, полную движения, но и ответственности за полёт.
И, казалось бы, выбор очевиден. Кто захочет быть устрицей?
Но, по словам Шефера, большинство людей сделали третий выбор — стали утками.
Они вроде бы летают, но невысоко.
Держатся поближе к воде, чтобы при первой трудности можно было вернуться в безопасное болото.
И главное — всё время крякают.
Крякают, когда трудно. Крякают, когда скучно. Крякают, когда кто-то виноват.
Когда я впервые прочитал эту историю, я усмехнулся.
А потом понял — насколько это про нас.
Мы все бываем утками. Каждый день.
И в этом нет ничего страшного, если помнить, что крякать можно немного — чтобы выдохнуть, а потом всё равно взлетать.
История про интернет и двух операторов
Недавно у нас случилась, казалось бы, мелочь — пропал интернет.
Мы пользуемся услугами нескольких операторов, поэтому решили позвонить и уточнить, в чём дело.
Первый оператор выслушал нас и сказал почти шаблонно:
— Мы ничего не можем сделать. Возможно, проблема на вашей стороне. Мы проверим и свяжемся, когда будет информация.
И всё. Без сочувствия, без участия, без конкретики.
Классическое “кря-кря-кря” — вежливо, но по сути: «не наша ответственность».
Через пару дней похожая история произошла со вторым — российским оператором.
Но реакция была совсем другой.
Девушка на линии начала с фразы, которая уже всё расставила по местам:
— Мы приносим извинения за то, что сотрудничество с нами доставило вам неудобства.
Независимо от причин, мы уже начислили вам скидку 15% на ближайшие три месяца.
А теперь давайте разберёмся, что именно произошло, и попробуем восстановить связь как можно быстрее.
Один и тот же сбой — но два разных подхода.
Один — про утку: оправдаться, закрыться, перевести ответственность.
Второй — про орла: признать реальность, взять часть ответственности на себя и действовать.
С тех пор, когда слышу от кого-то “мы ничего не можем сделать”, я понимаю —
это не вопрос возможностей, а вопрос выбора.
Ступени ответственности: под чертой и над чертой
Авторы «Принципа Оз» — Роджер Коннорс и Том Смит — описали похожую идею, только без птиц.
Они назвали её ступенями ответственности.
Под чертой — жалобы, оправдания, бездействие.
Над чертой — ясность, участие, действие.
Мы всё время движемся по этим ступеням вверх и вниз.
Иногда действуем как орлы — видим цель, ищем путь, берём на себя.
А иногда падаем вниз, начинаем искать виноватых и крякать.
И это нормально. Никто не живёт “вечно над чертой”.
Вопрос не в том, падаем ли мы. Вопрос в том, насколько долго остаёмся под ней.
Как подняться над чертой
Для меня всё начинается с честного восприятия ситуации.
Признать: “Да, сейчас я под чертой. Да, я крякаю.”
И задать себе один вопрос:
“Что я могу сделать?”
Иногда ответ — это один шаг. Иногда — просто решение не ныть.
И тут важно — не запрещать себе “упасть”.
Мы все время оказываемся под чертой: устали, выгорели, раздражены.
Иногда даже полезно немного «посидеть там» — перевести дух, пожалеть себя.
Но важно заранее решить — насколько надолго.
Потому что можно дать себе день, чтобы пожаловаться и отпустить,
а можно застрять на месяцы — и превратиться в ходячее кряканье.
Если всё время ходить по офису и рассказывать,
какое начальство, какие люди, какая погода —
ничего не изменится.
Пока ты под чертой — жизнь идёт мимо.
А подняться — это просто вопрос момента:
когда надоест быть уткой, начинаешь действовать.
И вот в этот момент ты снова становишься орлом.
Не потому что всё стало легко,
а потому что взял ответственность за направление, в котором летишь.
Мы все падаем — важно не разучиться взлетать
Я давно понял, что никто не бывает орлом навсегда.
Это миф, если кто-то вам об этом рассказывает.
Мы всё время скатываемся вниз — из-за усталости, страха, рутины.
Но если помнить, что выбор всегда за тобой,
можно в любой момент перестать крякать и расправить крылья.
Иногда, когда всё идёт не по плану, я спрашиваю себя:
“Ты сейчас где — над чертой или под ней?”
Если честно отвечаю “под”, значит, пора подниматься.
Потому что ответственность — это не состояние.
Это возможность выбрать высоту, на которой ты живёшь.
По мотивам книг «Принцип Оз» (Roger Connors, Tom Smith, Craig Hickman) и «Законы победителей» (Bodo Schäfer). Материал подготовлен CX Russia — о личной ответственности, взрослении и том, как каждый день мы решаем: крякать или летать.