В последнее время всё чаще общаюсь с аналитиками и разработчиками

В последнее время всё чаще общаюсь с аналитиками и разработчиками. И знаете, что стала замечать? Как только в компании появляются простои у специалистов, сразу появляется инициатива вводить KPI. В самом начале я даже удивлялась: а с чего вдруг? За что именно хотят считать эффективность у того же аналитика? За количество написанных ТЗ или, может быть, за количество встреч с заказчиком?

Поначалу мне, честно, было не совсем понятно — как это вообще измерять. Ведь работа аналитика — это не только галочки в Jira и не просто «набить» побольше задач в статистику. Но, если копнуть глубже, KPI для аналитика действительно могут выглядеть довольно осмысленно. Примеры? Легко:

1. Процент завершённых задач в установленный срок (тот самый пресловутый SLA).

2. Среднее время выполнения одного запроса или задачи.

3. Количество возвратов работы на доработку после тестирования (отдельная боль многих команд).

4. Среднее время реакции на поступивший запрос.

5. Процент корректно и с первого раза оформленных ТЗ.

6. Актуальность и полнота документации по проекту.

И этот список можно продолжать. Проекты разные, специфика бизнесов отличается, но тренд на прозрачность и измеримость рабочих процессов — он очевиден.

А вы сталкивались с KPI на своих проектах? У вас они есть? Делитесь опытом в комментариях. Как относитесь к «оцифровке» своей работы?

Буду рада обсудить!