Стрижка, окрашивание, уход - кажется, что это просто рутинная процедура. Но далеко не каждый задумывается, какие риски для здоровья может нести обычный визит в парикмахерскую, если там нарушены санитарные нормы.
Разберёмся, что по закону обязаны делать мастера и салоны, какие признаки безопасного места можно заметить с первого взгляда, и что вы можете законно спросить у администратора, чтобы убедиться, что Вы сделали правильный выбор.
⚠️ Возможные риски для здоровья
Даже в обычном парикмахерском кресле можно столкнуться с реальной опасностью:
• 🦠 Педикулёз (вши) - при использовании одной расчёски, полотенца или воротника на нескольких клиентах.
• 💉 Гепатит B и C, грибковые инфекции - через нестерильные инструменты (ножницы, бритвы, машинки, насадки).
• 💅 Аллергические реакции - при применении красителей и химических средств без соблюдения инструкций и проверки сроков годности.
• 👃 Отравление парами аммиака - если помещение плохо проветривается и не соответствует нормам воздухообмена.
📘 Всё это подпадает под СанПиН 2.1.3678-20 (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 22.05.2020).
Документ регулирует, как именно должны быть устроены и содержаться салоны красоты, парикмахерские и иные объекты бытовых услуг.
🧴 Что по закону обязан обеспечить салон
Согласно п. 8.2.28–8.2.31 СанПиН 2.1.3678-20, каждый парикмахерский инструмент, соприкасающийся с кожей и волосами клиента, должен быть:
• одноразовым (если это изделие разового применения);
• либо многоразовым, но прошедшим дезинфекцию и стерилизацию.
Процедура дезинфекции проводится после каждого клиента.
Щётки, расчёски, насадки, ножницы - обрабатываются специальными растворами, сертифицированными по ГОСТу, с учётом инструкции производителя.
Полотенца и накидки - индивидуальные (по крайней мере, так предписывает закон).
"В помещении организаций, оказывающих парикмахерские услуги, и салонах красоты должно быть помещение либо место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов при проведении таких работ самостоятельно, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды" (п. 8.2.20. СП 2.1.3678-20).
Согласно Закону о защите прав потребителей Вы вправе попросить администратора или мастера показать Вам наличие такого помещения/места, чтобы убедиться, что стерилизация производится.
📌 Основания:
• СП 2.1.3678-20, пункт 8.2 «Требования к парикмахерским услугам»;
• ФЗ № 52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ст. 11–12.
🧼 Как клиент может проверить безопасность сам
Перед тем как садиться в кресло, обратите внимание:
✅ Инструменты
Должны быть либо в крафт-пакетах, запаянных и вскрытых при вас, либо находиться в стерилизаторе (синяя УФ-лампа - не дезинфекция, а лишь поддержание стерильности).
✅ Полотенца и воротники
Используются индивидуально. Одноразовые воротники не должны применяться повторно.
✅ Рабочее место мастера
Чистое, без волос от предыдущего клиента. Растворы и дезинфектанты - с этикетками и датой разведения.
Например, перед началом оказания услуги, Вы можете сказать: "Я бы хотела перед началом работы посмотреть на расчески, с которыми мы будем работать."
Если видите чужие волосы и грязь - вежливо попросите промыть их и продезинфицировать.
✅ Персонал
Парикмахеры обязаны проходить периодические медицинские осмотры (Приказ Минздрава № 29н от 28.01.2021, приложение № 1).
Вы вправе спросить у администратора, проходят ли мастера медосмотр и какой дезсредой проводится обработка инструментов. Это нормальная практика - не стесняйтесь уточнять. Особенно, если Вас уже что-то не устроило и салон начинает давить на Вас, либо отказывается возвращать денежные средства.
💬 Что спросить у администратора
Чтобы не выглядеть «подозревающим», можно задать вопросы спокойно, в форме интереса:
• «Подскажите, Вы работаете с одноразовыми воротниками?»
• «Инструменты проходят стерилизацию?»
Ответы должны быть уверенные и конкретные. Если начинают юлить - повод насторожиться.
📘 Напомню: отказ предоставлять такую информацию нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», по которой исполнитель обязан сообщать клиенту всю необходимую и достоверную информацию об услуге.
🚩Как действовать, если обнаружили нарушение и не готовы с этим мириться
1. Сделайте фото или видео (аккуратно, без конфликта, не переходите на личности - так Вы сами можете нарушить закон, а наша цель не заниматься "потребительским терроризмом" или грубить, а защитить свои права).
2. Направьте претензию руководителю или оставьте в книге жалоб и предложений (обратите внимание на ее оформление, чтобы после Вашей претензии ее не выкинули, об этом писала в другой статье https://dzen.ru/a/aOPMjhPpYgxqrU0s).
3. Если ответа на претензию не поступило или ответ Вас не устроил - подайте жалобу в Роспотребнадзор (подробнее в статье https://dzen.ru/a/aOPMjhPpYgxqrU0s).
4. Если есть риск заражения - обращайтесь в мед.учреждение и фиксируйте данный факт документально). Это поможет в случае перехода спора в плоскость судебного.
🔔Таким образом, в первую очередь при выборе парикмахерского салона, обратите внимание на следующее:
(Рекомендации ниже описаны по материалам https://cgon.rospotrebnadzor.ru/)
- Салон красоты доложен вызывать у Вас доверие, не быть «безымянным», на входе должна быть вывеска с указанием фирменного наименования, юридического и фактического адреса, режима работы.
- В самом салон Вам должны представить прейскурант цен на оказываемые услуги, в доступе должен находится "уголок потребителя" с копией свидетельства о государственной регистрации исполнителя, книгой жалоб и предложений, официально изданными санитарными правилами и законами, касающимися деятельности салона и другие необходимые документы.
- В помещениях парикмахерской или салоне не должен храниться мусор, остриженные волосы, уборочный инвентарь и грязное белье.
- Независимо от того, пришли вы к мастеру парикмахеру, на маникюр, педикюр или к косметологу - мастер обязан помыть руки перед началом работы.
- Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос должны быть вымыты под проточной водой и подвергнуться дезинфекции или стерилизации.
- УФ-облучатели не могут обеспечить должного стерилизационного эффекта, поэтому, в салонах красоты их можно использовать только для хранения уже обработанного инструмента. Оптимальным эффектом стерилизации обладает сухожаровой шкаф, растворы специальных средств, в которых инструмент должен выдерживаться.
Например, "Аламинол", "Дезавид", "Лизоформин", "Септолит", "Перекись водорода 3%", "Спирт этиловый 70%, Гипохлори натрия 0,5% с неистекшими сроками годности). Простое опрыскивание антисептиком или промывание водой, спиртом не уничтожают вшей - только обработка. Время выдержки инструмента зависит от раствора и его концентрации, в среднем составляет от 30 до 60 минут.
Нормальный процесс обработки расчесок и щеток выглядит так:
- очистка от волос;
- полное погружение в дезраствор;
- выдержка нужного времени;
- промывание проточной водой и просушка;
- хранение в закрытом контейнере до следующего клиента.
Не трудно догадаться, что такой трудоемкий процесс при наличии одного набора расчесок не сможет обеспечить салону потока клиентов. Именно поэтому, обычно салоны, выполняющие требования СП, имеют не один такой набор на смену проходящему обработку.
- При стрижке или окрашивании волос мастер-парикмахер обязан надеть на Вас пеньюар с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком. Удаление остриженных волос с шеи и лица должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Если остриженные волосы Вам удаляют кисточкой поинтересуйтесь, проводится ли дезинфекция кисти после каждого клиента.
Вопрос для обсуждения: А вы когда-нибудь спрашивали у мастера про обработку инструмента (если нет, то почему)? Как они реагировали?
Напишите Ваш опыт в комментариях - посмотрим, насколько салоны действительно готовы к открытому диалогу с клиентом.
Берегите себя! И помните: если Ваши права нарушены - закон на Вашей стороне.
Подписывайтесь☑️, поделюсь теорией, практикой, пошаговыми инструкциями и разборами самых «больных» тем индустрии красоты.