Этот термин я вывела сама, потому что из года в год мне нужно было организовать предзаказы по своей клиентской базе. Из года в год работать с предзаказами в режиме онлайн-мастерской, это единственное, что может спасти вообще весь праздник. Потому что в рознице можно рассчитывать на количество флористов, которые они наймут в подмогу, на скорость исполнения букетов или заранее заготовить букеты, потому что придут и купят. В онлайне такого соблазна нет, нужно сильно напрячь мозг и придумать схему, как стимулировать клиентскую базу на предзаказы.
Отсюда и мой подход в работе с клиентской базой, как таковой, и этот принцип и заложен в основу CRMTOYOU
Я сама вывела этот термин – легализация рассылки.
Что она дает?
Она дает нам моральное право сделать рассылку по нашей клиентской базе, сообщить о том, что мы открыли предзаказ и сопроводить обязательно это сообщение какой-то дополнительной суперценностью, чтобы наши клиенты понимали о том, что мы для них постарались, придумали что-то интересное , мы нашли какое-то партнерство, мы обыграли какой-то тренд, мы придумали дополнительную, важную, существенную ценность, которая им нужна, а нам достаточно сложно ее реализовать без предзаказа.
Легализация рассылки и создание этой ценности может воплощаться в какой-то коллаборации.
Например, в коллаборации с кондитером.
Вот сейчас супертренд на дубайский шоколад. Мы можем это обыграть. То есть, наши клиенты при заказе букета до определенного числа, может быть даже от какой-то суммы, получают возможность оставить заказ на шоколад. Важно, чтобы у нас не шоколад вместо букета купили, этот момент важно учитывать.
У клиента формируется ощущение, что он придумал в этом году необычный подарок для мамы, а нам +100 к качеству сервиса, ведь у части постоянных клиентов уже есть запрос на новизну год от года.
Таким образом, мы подружили наше желание получить предзаказы и сняли головную боль клиента в части придумывания подарка.
Важно не ошибиться с выбором партнера для коллаборации, так как наша цель — не просто продать много дубайского шоколада или бенто-тортиков.
Наша настоящая цель — привлечь внимание, ведь мы понимаем, что наша лояльная аудитория вовлекается именно в процесс заказа цветов.
Учитывайте, чтобы ценность вашего партнера не превысила ценность вашего предложения, иначе мы просто сделаем рекламу нашему партнеру.
Однажды на консультации одна девушка сказала: «У нас вообще не заказывали тортики». Я ответила, что это прекрасно, потому что вам не придется мучиться с доставкой. Хотя я сама очень люблю тортики и даже использовали шоколадные трюфели в одной из похожих акций.
И, конечно, не все 100% вовлекутся в это. Вовлечется лишь 10% аудитории, может быть чуть больше. Однако у вас появляется право рассылать сообщения по всей аудитории благодаря вашей коллаборации.
Плюс — обмен аудиториями. Во время анонса праздника, вы и ваш партнер меняетесь аудиторией, транслируете информацию в соцсетях, а затем делаете рассылку. Это создает нужный взаимообмен. В результате таких действий наша аудитория хорошо перемешалась с аудиторией партнеров, и это тоже классно!
Что мы имеем в итоге?
Мы имеем возможность отправить нашим клиентам заблаговременно сообщение, а также оставляем возможность за 4 дня до праздника коснуться еще ту аудиторию, которая делала заказ в прошлом году.
И, может быть, отправить им сообщение о том, что приближается праздник без каких-то дополнительных ценностей. У них уже есть сообщение о том, что мы им предлагали неделей раньше.
Вот такой комбо нам дает стимуляцию предзаказов на праздник.
О чем еще важно подумать заранее?
Важно продумать момент логистики специального предложения. Потому что все, что мы придумали, нужно еще и доставить без потери качества, чтобы наше спецпредложение не стало нашим ударом по репутации. Поэтому важно продумать логистику заранее!
Итак, пожытожим:
1. Анализ аудитории: Понимание своей аудитории и ее интересов поможет вам выбрать правильных партнеров для коллабораций и предложить именно те продукты, которые будут востребованы.
2. Создание ценности: Чтобы клиенты были заинтересованы в предзаказах, важно предложить им что-то дополнительное, что сделает предложение более привлекательным. Это может быть, например, коллаборация с кондитером или другим бизнесом, который предлагает продукцию, дополняющую ваш основной товар.
3. Моральное право на рассылку: Легализация рассылки подразумевает, что вы обосновываете необходимость отправки сообщений клиентам заранее. Это может быть связано с уникальными предложениями, акциями или событиями, которые требуют дополнительного времени на реализацию.
4. Обмен аудиториями: Коллаборации с другими бизнесами не только привлекают новых клиентов, но и позволяют обмениваться аудиторией. Это создает взаимовыгодные условия для всех участников.
5. Логистика: Важно продумать логистику предзаказов и доставки, чтобы обеспечить гладкий процесс выполнения заказов и удовлетворение клиентов. Это особенно актуально в период праздников, когда спрос может значительно возрасти.
CRMTOYOU - все о работе с клиентской базой
