Цена услуги, фотографии, скорость ответа — при выборе исполнителя пользователи Авито учитывают разные нюансы. Однако можно выделить популярные ошибки, из-за которых могут уйти клиенты.
Собрали подборку типичных ситуаций при работе с заказчиками. Поделимся рекомендациями, как лучше поступать в том или ином случае. Сохраните себе и используйте как чек-лист на Авито Услугах.
1. Когда отвечаешь клиенту через сутки
Ситуация:
Клиент пишет вам в 10 утра. Вы отвечаете на следующий день, потому что «я же не робот».
Реакция клиента:
Пока вы просматривали переписку на Авито, клиент уже заказал услугу у того самого «робота», который отвечает за минуту.
Что делать:
Пишите сразу — подойдёт даже короткое сообщение, если у вас совсем мало времени. Например: «Привет! Посмотрю, что можно предложить, и отвечу сегодня».
2. Когда используешь фото из интернета
Ситуация:
Вы скачали картинку из фотобанка и загрузили в объявление на Авито. Думаете, что людям неважно, откуда фото, но просмотров при этом мало.
Реакция клиента:
Заказчики из интереса загружают фото в поисковую систему — находят его на сайте из серии «Лучшие работы сантехников 2007 года».
Что делать:
Используйте «живые» фото: снимайте себя и рабочий процесс. Показывайте примеры того, что умеете, в формате «До и после».
3. Когда называешь цены с потолка
Ситуация:
Клиент спрашивает о цене, например, на ремонт. А вы отвечаете ему с порога: «Пять миллионов за всё, здесь работы на три месяца».
Реакция клиента:
Человек, недолго думая, начинает искать на Авито другие предложения. Обсуждает заказ с теми, кто озвучивает конкретные цены за определённые виды работ.
Что делать:
Говорите о цене честно, не занижайте цены и объясняйте, что влияет на стоимость. К примеру: «Это стоит от 2 000 ₽. Зависит от объёма, сложности и срочности работ, наличия гарантии».
4. Когда игнорируешь отзывы
Ситуация:
Вы получили очередной отзыв о своей работе — делаете вид, что не заметили. Даже если там «всё плохо».
Реакция клиента:
Заказчик может обратить внимание на отзывы при выборе исполнителя. Если в профиле негативные отзывы, то есть шанс, что выбор сделают не в вашу пользу.
Что делать:
Постарайтесь связаться с клиентом, который оставил негатив, и обсудить ситуацию. Возможно, после общения человек передумает и удалит комментарий. Другое решение: написать под отзывом вежливый развёрнутый ответ. Вы сможете рассказать, что пошло не так и что вы сделали для решения вопроса.
5. Когда предлагаешь всё и сразу
Ситуация:
В профиле вы предлагаете много разных услуг: ремонт квартир, маникюр, выгул собак, уборку, написание сценариев.
Реакция клиента:
Человек может подумать: «Он точно мастер-универсал или отдаёт заказы другим?»
Что делать:
Определитесь со своей бизнес-нишей на Авито Услугах — не пытайтесь взяться за все виды работ. Оформите свой профиль так, чтобы сразу было понятно, кто вы и чем занимаетесь. Так вы сможете повысить доверие пользователей к себе и своим услугам.
Помните: на Авито люди ищут не просто услугу, а человека, которому можно доверить свою задачу. Так что будьте собой, отвечайте быстрее и находите больше довольных заказчиков!
По данным сервиса за 2025 год, в августе услугами интересовались 35,7 млн человек — на 18,8% больше по сравнению с прошлым годом. Среди них могут быть ваши потенциальные клиенты.