В «Черную пятницу» количество покупателей увеличивается в несколько раз. В этот момент компании сталкиваются с нехваткой персонала и высокой текучестью. Эти проблемы приводят к очередям, ошибкам в обслуживании и потере прибыли.
В статье расскажем, как «Поток Рекрутмент» помогает ритейлу подготовить персонал к пиковой нагрузке с помощью автоматизации.
Пиковая нагрузка и кадровый дефицит
Массовый наплыв покупателей требует быстрого обслуживания. Если компания нанимает персонал вручную, она тратит несколько дней на закрытие вакансий. И тогда случается, что к началу распродажи не хватает кассиров, из-за чего растут очереди. Да, клиенты готовы потерпеть ради скидки, но их лояльность будет принадлежать тому, кто смог организовать процесс лучше других. Длинные очереди оставляют негативный осадок и формируют образ неорганизованной компании и, кроме того, снижают конверсию и средний чек.
Массовый подбор с помощью ИИ
Чтобы закрыть все вакансии к «Черной пятнице», нужен массовый подбор. Ручная работа с резюме отнимает время и не гарантирует качества. Если компании продолжают работать по старым методам — вручную размещать вакансии и обрабатывать сотни резюме, — они теряют время и рискуют получить сотрудников, не готовых к интенсивной работе.
Сегодня массовый подбор требует другой логики. Ритейлу важно не только привлечь достаточное количество людей, но и убедиться, что они действительно справятся с нагрузкой. Современный рекрутмент — это автоматизация всех этапов: от размещения вакансий до предварительного отбора с помощью чат-ботов и аналитики источников найма. Например, вот как работает автоматизированный подбор в сервисе «Поток Рекрутмент»:
- платформа размещает сотни вакансий на hh.ru, SuperJob и Авито Работе в один клик;
- собирает все отклики в единую базу;
- с помощью ИИ отсеивает неподходящих кандидатов;
- проводит первичный скрининг через чат-боты;
- автоматически запускает проверку службы безопасности.
Это позволяет сократить время закрытия вакансий в разы и укомплектовать смены вовремя. Конечно, автоматизированный массовый подбор должен быть не стихийной акцией к распродаже, а работать круглый год и усиливаться в пиковые периоды.
Если кассиры нужны срочно, то можно обратиться к аутстаффинг-компаниям. Они приведут готовых сотрудников за 1–3 дня и возьмут на себя подбор кандидатов, оформление по ТК РФ, расчет зарплаты и налогов. Вот некоторые российские компании, предоставляющие услуги временного персонала:
- Perspektiva-Servis – аутстаффинг временных кассиров;
- Just Worker – аутсорсинг и аутстаффинг кассиров, продавцов, мерчендайзеров, грузчиков;
- ANCOR – предоставляет квалифицированных специалистов и рабочих без спецподготовки;
- СТС Групп – аренда (лизинг) кассиров, грузчиков, курьеров и комплектовщиков;
- Any Service – аутсорсинг кассиров, продавцов, консультантов и грузчиков;
- Consort – аутсорсинг и временный персонал для ритейла, мерчендайзинга и промо-акций.
Можно комбинировать подходы: использовать автоматизированный массовый подбор для найма в штат и подключать аутстаффинг-компании для максимально быстрого и гибкого закрытия пиковых потребностей во временном персонале.
Быстрая адаптация новичков
Даже если массовый подбор проведен успешно, без адаптации новички не справятся с нагрузкой. Здесь важен каждый час: обучение кассира или консультанта не может занимать недели. Важно помнить, что ошибка персонала в «Черную пятницу» обойдется компании дороже, чем затраты на обучение.
Вот что требуется сотрудникам для быстрой адаптации в ритейле:
- цифровая адаптация, чтобы быстро осваивать рабочие процессы — от стандартов обслуживания до алгоритмов работы с системой лояльности;
- мобильный формат, ведь кассиры и продавцы-консультанты не сидят перед компьютером;
- простая форма подачи или игровой формат, чтобы мотивировать быстро изучить скучные документы и стандарты.
Например, сервис «Поток Адаптация» объединил все этапы в мобильное приложение «Снами». Новички еще до выхода в смену проходят в приложении короткие модули, знакомятся с коллективом и своими задачами в игровом формате. Это позволяет сотруднику начать работать эффективно с первых часов, ведь у него под рукой ответы на все вопросы.
Такая адаптация снижает риск ошибок в день распродажи. Подготовленный сотрудник работает эффективно с первой смены и не учится за счет клиентов.
Управление нагрузкой и удержание персонала
Решить проблему подбора и адаптации недостаточно, ведь компания еще управляет нагрузкой и заботится о сохранении ключевых сотрудников. Текучесть в ритейле традиционно высока, а в период пиковых нагрузок она возрастает еще больше. Удержание команды в период пиковой нагрузки зависит не только от разовых премий, но и от выстроенной системы заботы о сотрудниках и прозрачного управления нагрузкой. Это снижает текучесть в первые три месяца работы на 5%.
Что делать ритейлу сейчас
«Черная пятница» — это экзамен не только на продажи, но и на зрелость HR-процессов. Компании, которые вовремя закрывают вакансии, быстро адаптируют сотрудников и управляют их нагрузкой, выигрывают не только в выручке, но и в репутации. Для ритейла это критически важно, потому что покупатель запоминает качество сервиса, а не только размер скидки.
Первый шаг для тех, кто только начинает перестраивать HR-процессы: проанализировать, сколько времени уходит на закрытие вакансий и как быстро новички начинают работать эффективно. Эти данные станут отправной точкой для изменений. И чем раньше ритейл начнет использовать автоматизацию, тем выше вероятность, что кадровый кризис не сорвет главный день продаж.