С ростом популярности маркетплейсов предприниматели всё чаще выходят на Wildberries в надежде быстро получить прибыль.
В предыдущем материале мы разбирали, как выбрать менеджера на Wildberries и не ошибиться. Но выбор — это только первый шаг. Дальше важно понимать, что именно должен делать специалист, где начинаются и где заканчиваются его обязанности.
Многие селлеры сталкиваются с перегрузкой: карточки оформлены кое-как, реклама не работает, рейтинг падает. В этот момент возникает мысль — нужен менеджер. И тут начинается новый этап путаницы: одни ждут чуда, полагая, что специалист в одиночку поднимет продажи в «топ», другие перекладывают на него буквально всё, включая поиск поставщиков, закупку товара, переговоры с фабриками и даже ведение бухгалтерии. В итоге разочаровываются, теряя время и деньги.
Чтобы избежать подобных ошибок, важно чётко понимать: кто такой менеджер Wildberries, чем он занимается, где заканчиваются его обязанности и чего от него ждать не стоит. В статье разберём реальную зону ответственности, чтобы сформировать адекватные ожидания и выстроить эффективную работу.
Основная роль менеджера
Менеджер Wildberries — это не универсальный помощник, а профильный специалист, который понимает механику маркетплейса, знает, как устроены внутренние алгоритмы, умеет работать с карточками товаров, управлять рекламой, анализировать данные и реагировать на изменения. Его главная функция — быть связующим звеном между селлером и самой платформой, грамотно реализуя бизнес-цели продавца внутри системы WB.
Это не просто человек, который «загружает товары», а тот, кто выстраивает понятную структуру работы: от подготовки карточек до анализа выкупов и возвратов. Он помогает не просто «выставиться», а продавать.
В повседневной работе менеджер занимается;
- оптимизацией карточек — продумывает заголовки, корректирует описания и характеристики,
- следит за соответствием визуала стандартам площадки.
- организует съёмку, заказывает инфографику и видео.
- управляет рекламными кабинетами, настраивает кампании, следит за показателями эффективности, тестирует гипотезы и контролирует уровень рекламных затрат.
Если карточки не просматривают, а реклама уходит в минус — это зона, где должен действовать менеджер, используя аналитику и опыт.
Большая часть его работы связана с цифрами. Он анализирует конверсии, CTR, процент возвратов, отслеживает динамику продаж, сравнивает позиции с конкурентами и делает выводы, как усилить результат. Он знает, как вывести карточку из «тени», найти удачные категории и сформировать стратегию роста.
Кроме того, менеджер отвечает за взаимодействие с отзывами: оперативно реагирует на негатив, стимулирует лояльность покупателей и следит за общей репутацией товара.
В его задачи входит участие в акциях, распродажах и раздачах. Он подаёт заявки, вступает в акции, отслеживает условия участия и поддерживает актуальность предложений.
Менеджер координирует поставки на склады, создаёт штрихкоды, контролирует возвраты, следит за остатками и отправками. В случае блокировок или штрафов менеджер взаимодействует с поддержкой WB, выясняет причины и помогает урегулировать ситуацию. То есть он управляет всей «операционкой» внутри кабинета маркетплейса.
Задачи менеджера на WB
Задачи менеджера на Wildberries выходят далеко за рамки простого размещения товара. Его работа — это комплексная система действий, направленных на стабильный рост продаж, повышение эффективности и улучшение репутации магазина на платформе.
В первую очередь менеджер занимается оптимизацией карточек товаров. Он создает SEO-заголовки, прописывает точные характеристики, редактирует описания с учётом запросов и алгоритмов WB. Особое внимание уделяется визуалу — подбору фото, созданию инфографики и видео, которые не только информируют, но и убеждают покупателя совершить покупку.
Следующий важный блок — реклама. Менеджер настраивает и контролирует рекламные кампании внутри платформы: в поиске, рекомендациях, акциях. Он следит за ДРР, тестирует гипотезы и корректирует стратегию в зависимости от результатов.
Работа невозможна без аналитики. Менеджер анализирует CTR, конверсии, объем выкупов и возвратов, сравнивает показатели с конкурентами, помогает подобрать подходящие ниши и точки роста. Он также отвечает за репутацию — следит за отзывами, отвечает на них и повышает лояльность аудитории.
Подготовка к распродажам, управление скидками и бонусами — тоже его зона. Как и логистика: менеджер организует поставки, следит за отгрузками, создаёт штрих-коды, контролирует возвраты. При этом он взаимодействует с самой платформой, решая вопросы блокировок, штрафов и соблюдения регламентов. Менеджер на маркетплейсе — это командный игрок, без которого трудно масштабировать бизнес на WB.
Что менеджер делать не должен
Менеджер Wildberries — это не тот, кто должен вести переговоры с фабриками, закупать товар, считать налоги или «тащить» на себе весь бизнес. Он не обязан заниматься бухгалтерией, логистикой вне платформы, строить ассортимент или решать, что продавать. Его задача — работать с уже выбранным товаром в рамках Wildberries. Кроме того, менеджер не должен использовать серые схемы — например, выкупы, накрутки, фальшивые отзывы. Эти действия не только неэффективны в долгосрочной перспективе, но и опасны: платформа активно блокирует такие карточки, а бизнес теряет доверие и репутацию.
Проблемы часто возникают, когда продавец хочет «всё в одном» — чтобы менеджер был и маркетологом, и логистом, и контентщиком, и ещё немного директором. Такой подход ведёт к хаосу и взаимному разочарованию. Специалист перегружается, а бизнес не получает результата.
Как грамотно распределить ответственность
Эффективная работа начинается с чёткого разделения ролей. Продавец должен отвечать за стратегию, ассортимент и финансы. Менеджер — за техническую и аналитическую работу внутри маркетплейса.
Визуал лучше доверять дизайнеру или контент-специалисту. Только при таком подходе каждый участник команды может сфокусироваться на своём направлении и принести максимальную пользу. Если же всё валить на одного, ни результата, ни развития не будет.
Селлеру важно понимать: менеджер помогает зарабатывать, но не несёт ответственности за ошибки в ассортименте, проблемную себестоимость или нестабильные поставки. Он не строит бизнес за вас — он выстраивает систему внутри маркетплейса.
Менеджер Wildberries — не волшебник, а специалист по системной работе с платформой. Он помогает грамотно оформить карточки, выстроить рекламу, анализировать продажи и управлять репутацией. Но он не заменяет владельца бизнеса и не решает задачи, выходящие за пределы маркетплейса. Если правильно определить его функции и разграничить зоны ответственности, продавец сможет освободить время для стратегии, найти новые направления и не выгорать в рутине. Менеджер же, в свою очередь, покажет свой максимум в рамках тех задач, за которые действительно отвечает. Успех — это не волшебство, а результат выстроенной командной работы.
Да, еще кое-что. Чаще всего, а скорее всегда, менеджер является специалистом только на одном маркетплейсе. Если он обещает вывести вас в топ на ВБ, ОЗОНе, ЯМ и т.д., то подумайте, откуда у него есть время осилить все инструменты и протестировать изменения на платформах и тем более испробовать их…
