Говорят, в одну реку дважды не войти, но с AlexCargo возможно всё!
История:
- Сборная автодоставка из Китая в РФ
- Груз прибыл на наш склад в Китае, пишет счастливый китайский товарищ, Джош, мы получили товар, готовимся отправлять в Россию. Мы немного пообщались с ним и счастливые разошлись по своим делам.
- Сфотографировали товар, загрузили машину, пересекли границу
- Предоставили сканы клиенту по размещению машины на СВХ
- Клиент сделал ТО, авто приехало на склад в РФ и начало выгружать груз
Ситуация:
- Наступает момент, когда клиент должен приехать за своим грузом.
- И мне пишет русская красавица со склада, Джош, - у нас проблема, китайцы не загрузили Ваш груз в авто..., он сейчас там же где и был неделю назад, на складе в Китае.
- Здесь по спине пробежал холодный пот, не пробежал, а потёк. Если русская красавица, которая всегда выручает богатырей на Руси, пишет, что у нас проблема, то предстоит приключение, в ходе которого мы должны одолеть преграды на нашем пути, чтобы доставить товар в конечную точку нашей Родины.
Решение:
- Конечно расстроились, занялись самобичеванием и поиском путей решения возникшего вопроса.
- Груз объемный и по своим параметрам в кабину авто не войдет.
- Следовательно завозим в белую на свой контракт.
- Оповещаем клиента, ведь лучшее говорить сейчас и правду, без прикрас и описать способ решения возникшей ситуации.
- Таким образом завезли один груз дважды, сроки сдвинулись на неделю.
- Клиент был удивлен, но принял с чистым разумом и холодным сердцем. Что сказать, мы сами были удивлены, на практике такое опыт первый раз за нашу историю логистики с 2016 года.
Завершение:
- Загружаем в авто, убеждаемся, что груз точно погружен
- Проходим границу, производим ТО, оплачиваем налоги и пошлины.
- Сообщаем клиенту и передаём на дальнейшую доставку по РФ.
Выводы:
– Действуйте и идите вперед, какой бы сложной и невозможной казалась ситуация на первый взгляд.
- Важно в такие моменты ничего не делать в первые минут, возможно часы, спокойно подумать и принять решение, как действовать и решить вопрос с минимальными потерями.
Напоследок- ничего не происходит у того, кто ничего не делает!
AlexCargoи как 2 раза завезли ОДИН И ТОТ ЖЕ груз.