Количество звонков, совершаемых колл-центрами в России, резко сократилось после вступления в силу поправок к закону «О связи». По данным исследовательского сервиса Surveystudio, уже 1 октября объем звонков упал на 78% по сравнению с концом сентября — с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов.
Причиной стало введение обязательной маркировки звонков, требующей указания данных о компании или индивидуальном предпринимателе, совершающем вызов. Услуга маркировки предоставляется операторами связи на платной основе, и с 1 октября для бизнеса завершился льготный переходный период.
Теперь колл-центры должны оплачивать не только минуты разговора, но и сам факт инициации вызова. Средняя стоимость маркированного звонка составляет около 30 копеек, что значительно повышает затраты на массовые обзвоны.
Эксперты отмечают, что для многих колл-центров новая тарификация сделала проведение социологических опросов и маркетинговых исследований экономически невыгодным. Для части из них дополнительные затраты сделали работу нерентабельной, что привело к приостановке деятельности и закрытию некоторых центров.
Операторы связи считают падение трафика закономерным. При этом многие компании стали более избирательно подходить к обзвонам, сокращая количество нецелевых и автоматических вызовов. По мнению операторов, это соответствует целям реформы — снижению спама и повышению прозрачности телефонных коммуникаций.
Однако для рынка телефонных опросов последствия оказались тяжелыми. По оценкам участников отрасли, число действующих колл-центров стремительно сокращается, а объем телефонных исследований падает. Уже в конце сентября свою деятельности прекратили десятки центров, ранее обслуживавших крупные заказы, включая государственные исследования.
По оценке экспертов, если ситуация не изменится, телефонные опросы могут практически исчезнуть, уступив место менее точным методам — онлайн-анкетированию или уличным интервью.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!