Знакомо чувство, когда трафик на сайте есть, а заявок нет? Пользователи заходят и уходят, будто ваша страница — это проходной двор. Частая причина — плохой пользовательский опыт (UX). Профессиональный аудит стоит дорого, но базовые проверки можно провести самостоятельно. Вот чек-лист из 10 пунктов, который поможет найти и исправить самые частые ошибки.
1. Скорость загрузки: ваш таймер обратного отсчета
Пользователи готовы ждать всего 2-3 секунды. Дальше — закрывают вкладку.
- Как проверить: Google PageSpeed Insights, GTmetrix
- Что смотреть:
Время до первой отрисовки (FCP) < 1.5 сек
Время до интерактивности (TTI) < 3 сек - Быстрый фикс: Сжать изображения, включить кэширование, убрать лишние виджеты
2. Мобильная версия: не приговор, а необходимость
60% трафика приходит с мобильных. Если сайт не адаптирован — вы теряете большинство клиентов.
- Как проверить: Mobile-Friendly Test от Google
- Что исправить:
Текст читается без увеличения
Кнопки достаточно крупные для пальца
Нет горизонтальной прокрутки
3. Навигация: пользователь не должен блуждать
Если посетитель не понимает, где он и куда идти дальше — он уйдет.
- Проверьте:
Логотип ведет на главную страницу
Меню понятное и логически структурировано
Есть хлебные крошки в каталоге
Поиск работает и выдает релевантные результаты
4. Призывы к действию: они должны призывать
Кнопка «Отправить заявку» в три раза эффективнее, чем «Отправить».
- Критерии хорошего CTA:
Конкретное действие («Получить консультацию», «Скачать каталог»)
Контрастный цвет на фоне страницы
Расположение на видном месте
5. Формы: чем проще, тем лучше
Каждое лишнее поле в форме снижает конверсию на 10-15%.
- Оптимальная форма:
Не более 3-5 полей
Плейсхолдеры внутри полей
Валидация данных в реальном времени
Четкое сообщение об ошибках
6. Контент: говорите на языке клиента
Посетители не читают, а сканируют текст выхватывая ключевые фразы.
- Правила хорошего контента:
Подзаголовки каждые 2-3 абзаца
Маркированные списки вместо сплошного текста
Выделение жирным ключевых преимуществ
Ясный ответ на вопрос «Что я получу?»
7. Визуальная иерархия: направляем взгляд
Пользователь должен интуитивно понимать, на что смотреть в первую очередь.
- Принципы:
Самый важный элемент — самый заметный
Достаточный контраст текста и фона
Одинаковые элементы выглядят одинаково
8. Доверительные сигналы: почему вам можно верить
Без доверия нет конверсии.
- Обязательные элементы:
Отзывы реальных клиентов (с фото!)
Логотипы клиентов или партнеров
Сертификаты, лицензии, награды
Контакты и реквизиты компании
9. Ошибки 404: теряем клиентов грамотно
Неработающие ссылки неизбежны, но их можно обработать.
- Что сделать:
Настроить кастомную страницу 404
Добавить навигацию или поиск
Предложить альтернативные разделы
10. Сквозная аналитика: где именно теряются клиенты
Без данных все решения — это гадание на кофейной гуще.
- Настройте отслеживание:
Целей в Яндекс.Метрике/Google Analytics
Поведенческой аналитики (клики, прокрутка)
Воронки продаж от входа до конверсии
Как проводить аудит: практический совет
Выделите 2 часа, возьмите этот чек-лист и пройдите по своему сайту как обычный пользователь. Лучше попросить сделать это коллегу, который не знаком с вашим сайтом — свежий взгляд заметит то, к чему вы уже привыкли.
Запомните: даже одна исправленная ошибка из этого списка может увеличить конверсию на 5-20%. Не стремитесь к идеалу с первого раза — улучшайте сайт постепенно, следя за изменениями в статистике.
А вы когда в последний раз проверяли свой сайт на удобство? Какие ошибки нашли? Поделитесь в комментариях — обсудим, как их можно исправить!
Почитайте еще наши публикации:
**********************************