MonoArt - компания, специализирующаяся на создании премиальных предметов интерьера(картин) с использованием современных технологий печати.
Технологический профиль: компания применяет экологичные методы печати на молекулярном уровне, исключая использование вредных химических веществ. Особое внимание уделяется качеству и долговечности продукции, что достигается благодаря современным технологиям сублимации.
Компания работает по всей России. Офис и производство расположено в городе Белгород.
Сейчас в Битрикс24 работает 7 сотрудников.
В этой статье мы расскажем:
- Как компания пришла к решению об автоматизации
- Какие проблемы удалось решить с помощью Битрикс24
- Какие результаты были достигнуты
Задачи клиента
До внедрения автоматизации компания «МоноАрт» работала по устаревшей системе — все процессы велись на бумажных носителях.
Это создавало множество проблем в управлении и организации работы:
- отсутствовала единая база данных клиентов;
- сложно было отслеживать историю заказов;
- терялась важная информация при передаче между сотрудниками;
- трудно было контролировать сроки выполнения заказов.
Цели проекта
Создание единой системы: для учета клиентов с полной историей взаимодействия;
Внедрение автоматизации продаж — от первого контакта до отгрузки готового изделия;
Централизация всех каналов коммуникации;
Почему выбрали Битрикс24
При выборе системы автоматизации ключевыми факторами стали:
- комплексный подход к решению бизнес-задач: CRM, Задачи, Бизнес-процессы и др;
- возможность интеграции с различными каналами коммуникации;
- наличие готовых инструментов для автоматизации продаж;
- возможность масштабирования под растущие потребности бизнеса.
Особенности проекта
Основной фокус при внедрении системы был направлен на оптимизацию работы следующих отделов:
- отдел продаж — автоматизация работы с клиентами;
- производственный отдел — организация контроля заказов;
- административный отдел — управление согласованиями и документами.
1. Настройка структуры компании
Была настроена структура компании и права доступа к информации для каждого сотрудника.
2. Подключение и настройка социальных сетей
Была подключена социальная сеть ВКонтакте как Открытая линия.
Настроили правила для автоматического создания лидов и сделок из входящих сообщений и комментариев.
Реализована сквозная идентификация клиентов для объединения переписки из VK с карточкой компании/контакта в CRM.
3. Подключение корпоративной почты
Подключили почтовые ящики сотрудников к их персональным CRM-аккаунтам.
Настроена синхронизация всей истории переписки.
Внедрены правила для автоматического создания задач и лидов из писем, помеченных определенными метками (например, Заявка).
4. Внедрение и настройка телефонии
Настроены внутренние номера для каждого сотрудника отдела продаж.
5. Интеграция форм обратной связи с сайта
Реализована проверка на дубликаты для предотвращения создания повторных лидов.
6. Настройка CRM
Настроены 2 воронки и настроена карточка сделки в воронке с необходимыми полями.
7. Настройка роботов и триггеров
Были настроены роботы на стадиях воронок продаж для уведомления коллег о работе с клиентом и постановки задач менеджерам с подписанием договора, подготовкой КП и т.д.
Обучение персонала
Для успешного внедрения были реализованы следующие шаги:
- проведение вводных тренингов для всех сотрудников;
- создание подробных инструкций по работе с системой;
- назначение внутренних экспертов для помощи коллегам;- организация регулярных консультаций.
Топ-менеджмент компании и другие сотрудники активно использует возможности Битрикс24: CRM, задачи и другие настроенные инструменты.
Преодоление сложностей
Сопротивление изменениям со стороны части сотрудников — решено через дополнительное обучение и демонстрацию преимуществ новой системы.
Технические нюансы при настройке бизнес-процессов — преодолены благодаря индивидуальному подходу к настройке каждого процесса.
Все возникшие сложности были преодолены благодаря профессиональному подходу команды внедрения и готовности руководства компании поддерживать процесс трансформации.
Результаты автоматизации
Компания MonoArt сделала уверенные шаги к цифровизации и оптимизации своих бизнес-процессов и работы с клиентами.
- Повысилась прозрачность работы с клиентами
- Повысилась эффективность сотрудников
- Все данные о клиентах находятся в одном месте
Примеры использования Битрикс24
Работа с клиентами: менеджеры ведут все коммуникации через Битрикс24, собирают и анализируют данные о клиентах.
Управление задачами: четкое распределение обязанностей и контроль сроков выполнения.
Бизнес-процессы: постепенное освоение смарт-процессов для оптимизации производства и коммуникаций.
Хотите обсудить проект? Оставьте заявку
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат или на почту manager@smartbiznes.org
Телефон: 89581009458