Внедрили CRM, а команда упорно игнорирует новые правила? Знакомая ситуация, правда? Но все можно исправить — и даже за неделю. Главное — понять простые психологические подходы и поработать с мотивацией.
Психология в помощь: почему сотрудники сопротивляются?
CRM — это не просто программа, это новая культура работы. Для многих сотрудников это стресс и потеря привычной свободы. Кто-то боится ошибок, кто-то не видит выгоды, а кто-то просто не хочет менять «зоны комфорта».
1. Объясните личную выгоду. Более просто — «Что я с этого буду иметь?»
Менеджер не станет забивать в систему данные просто потому, что так велит руководитель. Но если показать, как CRM упрощает их жизнь — например, автоматические напоминания, быстрый доступ к информации, меньше рутины — они начнут включаться в процесс.
2. Обучайте и поддерживайте постоянно
Заставить полюбить CRM за один день нельзя, но за неделю — реально. Главное — сделать обучение интересным и понятным. Помогите новичкам, назначьте «тьюторов» из числа самых продвинутых пользователей, создайте чат поддержки.
3. Маленькие победы – большой мотиватор
Начинайте с простого: минимальное количество полей для заполнения, несколько ключевых функций. Позже усложняйте задачи, постепенно приучая к работе с системой. Каждый «вброс» данных должен сопровождаться похвалой и вниманием к успехам.
4. Сделайте CRM «своей»
Пусть в системе появятся персональные фишки, которые заметит команда — рейтинги лучших по использованию; конкурсы с небольшими призами; публичное признание успехов. Пусть CRM станет не страшным инструментом, а любимым помощником.
5. Правила игры — без альтернатив
Сделайте работу в CRM обязательной. Премия, бонусы, оценка эффективности — все должно строиться на данных из системы. Главное — справедливо и последовательно применять эти правила, показывая на примерах эффекты от использования CRM.
Через неделю команда уже будет работать в CRM не из-под палки, а по собственной инициативе. Все благодаря простому подходу: объяснили — помогли — поддержали — мотивировали.
Ваша CRM — это не контроль и наказания, а работа вместе, в одной команде.