Знакомая ситуация? Клиент не ваш. Постоянные торги, беспочвенные претензии, фоновая токсичность. Вы тратите ресурсы: силы, время, нервы. А отдача — минимальна😈
Держитесь из последних сил в надежде: «А вдруг наладится?»
Не наладится. Пора прекращать. Грамотно.
Вот простой алгоритм.
1. Примите решение
Сначала внутреннее. Вы должны понять: это не эмоции, а холодный расчет. Оцените упущенную выгоду. Часы, потраченные на этого клиента, можно монетизировать в разы эффективнее с адекватным партнером. Решение принято? Идем дальше.
2. Не сжигайте мосты
Никаких «Идите лесом» или игнора. Вы — профессионал. Даже на выходе.
3. Отправьте сообщение
Можно взять простой шаблон:
[Имя клиента], здравствуйте.
Благодарим за сотрудничество. Обсудили внутренние задачи и пришли к выводу, что на текущем этапе не сможем обеспечивать закрытие ваших запросов с тем уровнем качества, на который вы рассчитываете.
В связи с этим предлагаем завершить наше сотрудничество. Мы вернем предоплату за неоказанные услуги [или выполним работу до конца отчетного периода, если таковая имеется].
Понимаем, что это может быть неожиданно. Готовы помочь с переходным периодом: передадим необходимые материалы / порекомендуем коллег, которые, возможно, лучше подойдут под ваши задачи.
Благодарим за совместную работу. Желаем успехов!
Почему это работает?
➡ Честно говорите о взаимных ожиданиях, а не о деньгах. Это снимает основную массу конфликтов.
➡ Профессионально предлагаете помощь, даже уходя. Это формирует репутацию.
Что в итоге?
Прощание с невыгодным клиентом — это не поражение. Это стратегическая инвестиция. В ваш покой, вашу эффективность и место для нового, перспективного проекта.
Умение грамотно расставаться — это навык. Прокачивайте его 💪