Битрикс24 — мощная CRM-система. Но во многих компаниях она так и не приносит результата.
Почему? Дело не в сервисе, а в том, что его запускают без подготовки.
В итоге сотрудники путаются, руководитель не видит полной картины, а сама CRM превращается в дорогую записную книжку.
Разберём пять самых частых ошибок, которые сводят эффективность Битрикс24 на нет.
Ошибка №1. CRM не настроена под бизнес
Часто компании включают систему и начинают работать “как есть”.
Результат: лишние поля, дубли и хаос в сделках.
Что делать: заранее описать бизнес-процессы, прописать этапы воронки и роли сотрудников, а затем перенести их в CRM.
Ошибка №2. Не все каналы подключены
Клиенты пишут и звонят через разные каналы: сайт, телефонию, WhatsApp, соцсети, почту.
Но если хотя бы один из них остаётся вне CRM, часть заявок будет потеряна.
Что делать: подключить телефонию, онлайн-формы, мессенджеры и чаты, чтобы каждый контакт автоматически попадал в систему.
Ошибка №3. Нет автоматизации
Когда менеджеры вручную создают задачи и напоминания, всегда есть риск забыть о клиенте.
Воронка быстро “зависает”, а сделки остаются без движения.
Что делать: использовать роботов и бизнес-процессы.
Например:
- через 10 минут после обращения лид назначается менеджеру;
- через сутки приходит напоминание о звонке;
- при изменении стадии сделки автоматически создаётся задача.
Ошибка №4. Сотрудников не обучили
CRM внедрена, но менеджеры продолжают вести клиентов в Excel или блокноте.
В итоге система игнорируется, а руководитель получает искажённые данные.
Что делать: провести базовое обучение и выдать простые инструкции.
Важно показать выгоды для самих сотрудников: меньше рутины, удобный контроль задач, рост личных продаж.
Ошибка №5. Нет аналитики
Руководитель не видит, сколько лидов обработано, где “падают” клиенты и какая реклама работает.
Без этих данных невозможно управлять продажами.
Что делать: настроить отчёты, аналитику и контроль KPI.
Так решения будут приниматься на основе фактов, а не догадок.
Итог
Битрикс24 — это не волшебная кнопка, а инструмент, который работает только при грамотной настройке.
Если избежать этих ошибок, CRM станет полноценным помощником:
- ни один клиент не потеряется,
- процессы станут прозрачными,
- а продажи вырастут.