Вы только что закрыли очередную сделку. Клиент доволен, вы счастливы. И в воздухе висит невысказанное: «Напишите, пожалуйста, отзыв». Но как это сделать, чтобы не показаться навязчивым попрошайкой? Ведь одно неловкое слово — и волшебство испарится.
Секрет в том, что клиенты часто и рады бы похвалить, но им лень, некогда или непонятно, как. Наша задача — убрать эти барьеры. Давайте разберем три рабочих способа, которые превратят неловкую просьбу в естественное завершение сделки.
Способ 1. Прямой, но изящный (в момент пика удовлетворенности)
Этот способ работает, когда эмоции от проделанной работы еще свежи. Вы не просите, а предлагаете помочь другим людям принять правильное решение.
Как это звучит на практике:
В личной беседе или в сообщении после завершения работы:
«[Имя], большое спасибо за доверие! Если у вас есть 2 минуты и желание, мы будем очень благодарны за ваш отзыв о нашей работе. Ваше мнение поможет другим людям так же легко решиться на сотрудничество, как и вы. Вот ссылка: [ссылка на страницу с отзывами]».
Почему это работает:
- Вы благодарите в первую очередь.
- Вы показываете ценность его действия («поможет другим»), а не свою корысть.
- Вы даете прямую ссылку, убирая барьер «я потом поищу, где это сделать».
Практическая рекомендация: Используйте шаблонные, но персонализированные сообщения. Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для этого подходят идеально.
Способ 2. Автоматизированный и ненавязчивый (через email или чат-бот)
Идеально для тех, кто работает с потоком клиентов (интернет-магазины, сервисные услуги). Выстройте простую воронку, которая будет работать без вашего участия.
Как это выглядит на практике:
*Через 2-3 дня после получения заказа/услуги клиент получает email:*
Тема: [Имя], довольны ли вы своим [товар/услуга]?
Текст: «Здравствуйте, [Имя]! Надеемся, что [товар/услуга] радует вас каждый день. У нас к вам маленькая просьба. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями — это поможет нам становиться лучше, а другим покупателям — сделать верный выбор. Оставить отзыв можно по этой ссылке: [ссылка]. Спасибо, что вы с нами!»
Почему это работает:
- Вы проявляете заботу («довольны ли вы?»), а не сразу просите.
- Клиент уже успел протестировать товар или оценить результат услуги.
- Автоматизация экономит ваше время и охватывает всех клиентов.
Практическая рекомендация: Настройте автоматическую отправку таких писем через сервисы рассылок (Unisender, SendPulse) или CRM-систему.
Способ 3. Взаимовыгодный (с бонусом за отзыв)
Это самый действенный, но и самый спорный метод. Главное — делать это этично. Вы не покупаете хороший отзыв, а благодарите за потраченное время.
Как это преподнести:
«[Имя], спасибо, что выбрали нас! Мы хотим, чтобы наши клиенты были самыми счастливыми. Поэтому дарим вам промокод на скидку 10% на следующую покупку в благодарность за честный отзыв о нашей работе. Он поможет нам стать лучше. Оставить его можно здесь: [ссылка]».
Почему это работает:
- Вы создаете цикл лояльности (клиент возвращается).
- Вы честно говорите о «благодарности», а не о «покупке» мнения.
- Это справедливо: время клиента — это ресурс.
Важный нюанс: Никогда не требуйте за отзыв только пятерок. Вы благодарите за честный отзыв. Так вы сохраните доверие и соберете реальную обратную связь.
Бонус: Что делать, чтобы отзывы были «живыми»?
Простая просьба «оставьте отзыв» часто приводит к шаблонному «все супер». Помогите клиенту вспомнить детали.
Задайте наводящие вопросы:
- «Что вам понравилось больше всего в процессе работы?»
- «Как изменилась ваша жизнь/бизнес после использования нашего товара?»
- «Что бы вы сказали другу, который сомневается в сотрудничестве с нами?»
Ответы на эти вопросы — готовые, искренние и убедительные тексты для ваших будущих клиентов.
Резюме: ваш план действий
- Выберите один способ, который больше подходит вашему бизнесу, и протестируйте его на 5-10 клиентах.
- Подготовьте шаблоны писем или сообщений, чтобы не придумывать каждый раз.
- Не стесняйтесь! Просьба об отзыве — это нормальная практика, которая показывает, что вы заботитесь о своем деле и репутации.
Помните: довольный клиент — ваш лучший адвокат. Дайте ему легкую возможность высказаться, и он с радостью сделает за вас часть вашей работы.