21–22 сентября 2025 года мы всей командой приостановились на два дня, чтобы честно посмотреть на себя со стороны и договориться, куда идём дальше. Это и есть стратегическая сессия — не про «сложные слова», а про простой смысл: собраться, чтобы услышать друг друга, понять, что важно, и выбрать общий курс. Модератором нашей встречи была Татьяна Геленко, профи в области управления процессами и изменениями. Она помогла нам выстроить разговор так, чтобы в нём было место каждому голосу.
Кто был
Участники — весь управляющий состав: операционный директор, бренд-шеф, старший кальянный мастер, управляющие, а также менеджеры, кальянные мастера, официанты, бармены с разных локаций. Наша фокус-группа — 25 участников команды COCOS FAM. Разные роли, разный опыт, одна цель — сделать Cocos ещё лучше.
Зачем это было
Мы растём. Когда команда становится большой, легко потерять общее чувство направления. Сессия нужна, чтобы:
• собрать обратную связь изнутри;
• назвать вслух то, что уже зреет в сердцах и головах;
• согласовать понятные, вдохновляющие ориентиры;
• взять ответственность: «это наше решение, значит, мы вместе сможем достичь результата».
К каким решениям пришли
Команда сама определила три ключевые цели Cocos на ближайшие три года:
1. Стать сетью №1 в России в премиум-сегменте лаунжей.
Чтобы гость в любой локации, узнавал Cocos по интонации сервиса и хотел возвращаться.
2. Стать лучшим работодателем в нашей отрасли.
Чтобы у каждого из нас была среда роста, уважения и поддержки — место, где хочется работать уверенно и с гордостью.
3. Создать Cocos-Академию для обучения команды.
Чтобы передавать опыт системно, растить мастеров и лидеров, помогать новичкам быстро раскрывать свой потенциал.
Мы также обновили и закрепили наши ценности — искренне и с сердцем:
• Команда. Это мы, сообщество единомышленников, основанное на взаимопомощи, человечности, равенстве, уважении, семейности и возможности быть собой. Мы двигаемся к общей цели и доверяем друг другу, себе и миру на уровне ДНК.
• Честность. Открыто выражаем свое мнение, живем по совести по отношению к гостю и команде, несем ответственность за свои решения, адекватно оцениваем силы и признаем ошибки.
• Профессионализм. Благодаря хорошо развитым soft&hard скиллам мы умеем справляться со своей работой в балансе интересов гостя и заведения.
• Забота. И для гостя, и для команды мы проявляем внимание к деталям, обеспечиваем уют и шелковый сервис, предвосхищаем ожидания, проявляя эмпатию, гостеприимство и эмоциональный сервис.
• Развитие. В стремлении к лучшему и на энтузиазме мы постоянно желаем добиться лучшего результата, роста в карьере, раскрыть потенциал как свой, так и членов команды.
• Юмор. У нас есть позитивное мышление, добрый взгляд на мир, оптимизм и умение позитивизировать ситуации.
Что мы почувствовали
Главное открытие этих двух дней — насколько нам не всё равно. Сколько в команде мудрости, желания меняться и ответственности за результат. Мы много смеялись, рассуждали, записывали идеи, признавались, где недотягиваем, и предлагали, как сделать лучше. И это было по-настоящему.
О личном
Я верю: безусловная забота меняет мир. Эти два дня ещё раз доказали — мы умеем быть командой, которая держит высокий стандарт и остаётся живой и тёплой. Спасибо каждому, кто был на сессии: за откровенность, за смелость, за энергию. Спасибо каждому, кто держал смены и поддерживал команду в эти дни. Мы одна семья. Мы — COCOS FAM.
На сессии мы выбрали путь — стать эталоном премиального гостевого опыта и самой рекомендуемой сетью лаунжей в России. Для гостей Cocos — уверенность в безупречно выверенном сервисе; для команды — семейное братство, где ценят заботу, уважение и развитие; для партнёров — прозрачная и предсказуемая экономика бренда. Это не «красивые слова». Это наши ежедневные решения.
С теплом и благодарностью за доверие,
Елена Васильева, со-основатель Cocos Collection