"Всем привет!
Заметила, что всех заказчиков можно разделить на следующие группы:
Заказчик №1: «Призрак»
Сообщение: «Цена?»
Мой ответ: «Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробнее: вес торта, дата, оформление».
Заказчик вышел из чата. Навсегда.
Заказчик №2: «Вдохновленный художник»
Сообщение: Присылает 15 фото тортов, 3 скриншота из Pinterest и голограмму единорога. «Хочу вот это, это, и чтобы хвост единорога переливался, как на третьем фото. Бюджет 3000».
Заказчик №3: «Сделайте так, да не так»
Сообщение: «Здравствуйте! Хочу торт как у вашей заказчицы Маши (это моя знакомая), но только уберите эти ваши пирожные (макаронсы). Они невкусные. И орехи. И без ягод. И крем чтоб не масляный. А в остальном всё так же».
Заказчик №4: «Вы лучшая»
Сообщение: «Добрый день! Нужен торт на завтра на 10 человек. Делайте, что хотите, вы лучший/лучшая! Доверяю вашему вкусу!»
Я плачу от счастья и вкладываю в торт всю душу.
Вот ради кого всё и затевалось. "
❓ Узнали ли вы себя или кого-то из знакомых в одном из этих типов заказчиков?
❓ Согласны ли вы с автором, что Заказчик №4 - это «ради кого всё и затевалось»? Почему?
❓ Какого типа заказчиков встречаете чаще всего вы? Добавьте свой вариант в комментариях!
❓ Какой тип, по вашему мнению, самый сложный в работе и почему?
❓ Как вы обычно ведете диалог с «Призраком» или «Вдохновленным художником»? Есть ли у вас магическая фраза, которая помогает уточнить запрос и не спугнуть клиента?
❓ Почему, на ваш взгляд, люди иногда ведут себя как «Призраки»? (Стесняются, просто собирают информацию, боятся показаться навязчивыми?)
❓ Что движет «Вдохновленным художником»? Это желание идеального торта или непонимание, что каждая деталь стоит денег и усилий?
❓ Как найти золотую середину между четким ТЗ (как у №3) и полным доверием (как у №4), чтобы и кондитеру было комфортно, и вы получили именно то, что хотите?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru