Знаете, в чём, премиальные мои, главная хитрость продаж? Не в том, чтобы клиента уболтать, а в том, чтобы самому не впасть в истерику от отказа. Вот такая вот, понимаете, психологическая подготовка.
Сидит менеджер, весь такой важный, презентацию задвигает, а клиент возьми да и скажи: «Не, ребята, я пас». И что? А ничего! Настоящий продавец должен быть как кот — приземлиться на все четыре лапы, даже если его с десятого этажа выкинули.
Клиент отказывается? Ну и что! Может, он просто не понял всей гениальности вашего предложения. А может, у него сегодня жена суп пересолила, вот он и злой. Ваша задача — не впадать в панику, а спокойно объяснить, почему без вашего товара/услуги его жизнь превратится в ад на земле.
Главное — не принимать отказ на свой счёт. Клиент не вам лично отказывает, он просто защищает свой кошелёк. А ваша задача — убедить его, что с вашим товаром/услугой кошелёк будет в большей безопасности.
Так что готовьтесь к отказам заранее. Как спортсмен готовится к соревнованиям — тренируется, настраивается, настраивает психику. Только вместо штанги у вас аргументы, а вместо пьедестала — подпись клиента в договоре.
И запомните: каждый отказ — это как зуб мудрости. Больно, неприятно, но потом поймёте — к лучшему. Только вместо мудрости вы получаете опыт. И чем больше отказов — тем мудрее становитесь. В хорошем смысле этого слова, конечно.
А вообще, знаете что, премиальные мои? Продажи — это как любовь. Тоже много отказов, тоже много переживаний. Но если вы действительно верите в то, что продаёте — клиент это почувствует. И тогда никакие отказы вам будут не страшны. Потому что вы знаете: ваше дело — правое. А остальное — детали.
Также читайте: О смелости в продажах, или Почему молчание — не золото. https://dzen.ru/a/aNuf3jhLxj1WW1ft