Есть особая категория людей - ходячие «службы новостей катастроф».
Встретил такого - и всё: у соседа крыша течёт, начальник опять не тот, суп пересолили, погода подвела, а жизнь вообще «так себе проект».
И вроде бы человек хороший… но после получаса его стенаний хочется лечь и притвориться ковром.
Почему жалобы так выматывают?
Потому что они засасывают, как болото: чем больше слушаешь, тем меньше кислорода. А главное - пользы ноль.
Жалобы редко заканчиваются действиями. Они как сериал без финала: сезон за сезоном, а герой всё ноет.
Что делать?
1. Переключайте тему.
Жалобщик: «В этой стране невозможно жить! Всё дорого!»
Вы: «О, кстати, а где ты покупаешь такие вкусные яблоки? Мне нужны на шарлотку!»
2. Включайте лёгкую иронию.
Жалобщик: «Все вокруг безответственные!»
Вы: «Ого, ты собрал статистику или это эксклюзивное издание твоего личного журнала?»
3. Задавайте неожиданные вопросы.
Жалобщик: «На работе всё ужасно!»
Вы: «А если бы ты выиграл миллион, что бы сделал первым делом?»
Эффект: мозг переключается с нытья на фантазии.
4. Ограничивайте время.
«Слушай, у меня есть 5 минут, расскажи самую короткую жалобу дня».
— Это как игра: он или кратко выдает «соль», или замолкает от неожиданности.
5. Уходите красиво.
«Ой, извини, у меня очередь жалоб ещё от трёх человек, я не справлюсь!»
— С улыбкой, без агрессии.
Итог
Вы не обязаны быть бесплатным психотерапевтом для всех нытиков планеты.
Лучшее лекарство против жалоб - лёгкость, юмор и умение переключать фокус.
А если жалобщик всё равно продолжает - пусть заведёт диктофон. Хотя бы будет кому пожаловаться.
10 фраз, как отвечать на вечные жалобы
- «Ого, какая драма! Прямо сериал - как он называется?»
- «Слушай, а если это самая большая проблема дня - то у тебя шикарная жизнь!»
- «Так, стой. Это уже официально жалоба недели или пока репетиция?»
- «Запишем в книгу рекордов жалоб. Ты уже лидер!»
- «Звучит серьёзно. Но давай подумаем, чем это можно закусить?»
- «А что хорошего у тебя сегодня произошло? Хоть что-то одно?»
- «У меня лимит на жалобы: три в день. Ты сейчас какую по счёту выдал?»
- «Окей, понял. А теперь ради баланса скажи что-то позитивное.»
- «Предлагаю сыграть в игру: за каждую жалобу - одно отжимание.»
- «Спасибо за обзор, новостная служба, жду выпуска про хорошие события!»
Эти фразы можно использовать как шутку, мягко переключая человека из «режима нытья» в более живое и лёгкое общение. Попробуйте)
Обнимаю)