Брак в готовой продукции У каждого косметического бренда происходит ситуация, в которой качество согласованного эталонного образца отличается от отгруженного товара. С точки зрения ранжирования это: - Мелкий брак: опечатки на этикете и прочие мелочи, которые никак не отражаются на качестве готового продукта; - Средний брак: отклейка этикета, протечка продукта и другие неприятности, которые могут испортить впечатление о продукте; - Серьезный брак: наличие микробиологии, посторонних предметов, вонь и другие сюрпризы, которые приведут к отзыву всей производимой партии. Мармеладыч За последнее время это один из самых интересных кейсов с точки зрения СММ - советую полистать их рилсы. Если не уходить от темы поста, то факап, который обыграла компания выглядит крайне интересно. Среднестатистическая компания может пойти двумя путями: 1) Умолчать об инциденте или просто отозвать партию бракованной продукции; 2) Обыграть неприятную ситуацию креативно, в виде квеста с юмором - см. видео в шапке