Проект холдинга «Вертолёты России» на базе отечественного ITSM/ESM-решения стал эталоном цифровой трансформации! Наглядный пример того, как национальный Service Desk и ESM-подход на российском ПО способны полностью заменить зарубежные платформы.
«Особое внимание было уделено принципам цифровизации и импортозамещения — вся архитектура решения построена исключительно на отечественных технологиях. Такой подход обеспечивает стабильную работу, соответствие требованиям регуляторов и формирует полностью независимую цифровую среду, свободную от внешних зависимостей», — отметил генеральный директор холдинга «Вертолеты России» Николай Колесов.
Отдельно стоит отметить победу холдинга в конкурсе «1C:Проект года» в номинации — «Лучший проект в предметной области: управление информационными технологиями (ITIL)» на базе ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM.
Как «Вертолеты России» вышли на новый уровень с ESM-подходом
Компания сделала шаг дальше ITSM и построила полноценный ESM-подход. Теперь единая система охватывает все сервисные функции и становится центром взаимодействия для сотрудников.
- ITSM/ESM-платформа 1С:ITILIUM объединила услуги IT-служб, хозяйственного управления, HR, автотранспорта и прочих подразделений холдинга в единый интерфейс.
- Интеграция с кадровыми системами позволяет автоматически генерировать обращения при приеме, увольнении или уходе в декрет — каждый процесс прозрачен и стандартизирован.
- Цифры проекта — подготовка заняла 1,5 года, а внедрение — всего 8 месяцев.
- Результатом стала гибкая, безопасная, масштабируемая инфраструктура для развития всех бизнес-процессов холдинга.
Эффект внедрения ITSM/ESM-системы в цифрах
После запуска системы удалось достичь впечатляющих показателей:
- 25 000+ заявок обрабатывается ежемесячно;
- 900 исполнителей подключены к системе;
- 40 000 пользователей в единой среде;
- 10 млн рублей экономии по сравнению с прежним решением;
- время согласования заявок сокращено с 60 часов до 8,7 часа;
- ручные операции в контакт-центре уменьшены на 25%;
- управленческая отчетность формируется быстрее на 30%.
Опыт, задающий тон для цифровой трансформации промышленности
В условиях ограничения доступа к зарубежным платформам проект стал реальной практикой цифрового суверенитета:
- полностью отечественная инфраструктура;
- отказ от внешних зависимостей;
- устойчивость к регуляторным требованиям.
В Госкорпорации «Ростех» подчеркнули: «Кейс показывает зрелость российских решений. Проект «Вертолетов России» стал эталоном перехода от Service Desk к ESM на национальном уровне».
Опыт «Вертолетов России» становится стратегическим шагом для всего рынка:
- Импортозамещение перестает быть вынужденной мерой и становится драйвером развития.
- ESM-подход формирует управляемость бизнеса.
- Российские компании доказали, что способны строить IT-архитектуру мирового класса на базе отечественных технологий.
Именно такие проекты задают тон цифровой трансформации в промышленности.
А чтобы увидеть, как такие ITSM/ESM-системы работают в действии, мы приглашаем вас на онлайн-экскурсию в IT-поддержку Деснола.
На живом показе увидите, как экосистема 1С:ITILIUM помогает управлять обращениями и сервисными процессами в реальном времени.
Записаться на экскурсию по ссылке.