Откровенный разговор, который может всё изменить
Открыть агентство недвижимости — задача не из лёгких. На старте нужно решать массу вопросов: от маркетинга и поиска клиентов до правильного подбора персонала. Но есть ещё один важный момент, который многие пропускают — адаптация новичков. Как сделать так, чтобы стажёр не ушёл через месяц, несмотря на все ваши усилия?
Ответ прост: проводить встречу после первой недели работы. Только откровенный разговор может дать реальную картину того, как чувствует себя новичок в вашем агентстве.
Почему это важно?
Задайте себе вопрос: вы реально знаете, что происходит у стажёра в голове через неделю? Понимаете ли вы, что он думает? Обычно на первом этапе стажёры говорят: «Всё хорошо», «Нормально», «Понравилось». Но часто за этими фразами скрываются невыраженные переживания и неопределённость.
Если не поговорить об этом вовремя — мы рискуем потерять человека, которого могли бы удержать, или даже не заметить тревожные звоночки, которые скажутся позже.
Как выглядит встреча по-настоящему?
Мы подготовили чек-лист для руководителей, который помогает провести встречу так, чтобы она не стала просто формальностью, а действительно выявила важные моменты в адаптации стажёра. Применяйте эти советы, чтобы наладить контакт и укрепить взаимопонимание.
Чек-лист встречи с новичком
1. Начало встречи: создайте пространство для откровенности
Прежде чем начать задавать вопросы, дайте стажёру понять, что это не оценка, а возможность поделиться своими мыслями. Это должно быть не просто «как дела?», а открытая и безопасная среда для разговора.
Что можно сказать:
- «Первая неделя всегда немного стрессовая, и это нормально. Я хочу понять, где тебе было легко, а где — сложнее.»
- «Цель этой встречи — не проверить твои знания, а понять, как ты чувствуешь себя в нашей команде.»
- «Можешь говорить откровенно, для меня важно услышать тебя.»
2. Основная часть: задаём вопросы, которые выявляют реальное состояние
Вопросы должны быть открытыми и безопасными. Ваш стажёр должен иметь возможность честно ответить на них, не боясь признаться, что что-то не так. Вот примеры вопросов, которые помогут вам разобраться в его состоянии:
Ощущения и эмоции:
- «В какой момент за неделю тебе было не по себе?»
- «Что вызвало у тебя наибольшие вопросы?»
- «Когда ты почувствовал, что “всё идёт не так” — и почему?»
Обучение:
- «Какие моменты в обучении были для тебя сложными?»
- «Что бы ты поменял в подаче материалов, если бы мог?»
- «Что бы ты хотел узнать дополнительно, чтобы тебе было легче?»
Задачи и реальность:
- «Какая задача за неделю была тебе наиболее сложной?»
- «Были ли моменты, когда ты чувствовал, что не справляешься?»
- «Что тебе пока даётся легче, чем ты ожидал?»
Команда и включение:
- «Когда ты почувствовал себя частью команды?»
- «С кем из коллег тебе было легче всего взаимодействовать?»
- «С кем пока не совсем сложилось общение, и почему?»
3. Завершение: закрепляем обратную связь и поддерживаем
После того как вы узнали, как стажёр чувствует себя в команде и какие у него трудности, важно завершить встречу на положительной ноте, показывая, что вы готовы поддержать его.
Что можно сказать в конце:
- «Спасибо, что откровенно рассказал. Это помогает мне лучше понять, как я могу поддержать тебя в процессе адаптации.»
- «Если что-то будет тревожить или нужно будет разобраться — всегда подходи. Я на связи.»
- «Первая неделя — это только начало, и тебе не нужно быть идеальным. Мы все учимся, и я здесь, чтобы помочь.»
Почему это работает?
Как показывает опыт наших франчайзи, первая встреча после недели работы — это тот момент, когда можно выявить реальные проблемы, а не оставить их на потом. В «АЯКС Бизнес» мы внедрили этот подход в систему, и большинство стажёров проходят испытательный срок, потому что вовремя обратили внимание на их переживания и сложности.
Многие франчайзи отмечают, что эта встреча помогает:
- Устроить доверительный контакт с новичком
- Выявить, где человек “проваливается”, чтобы вовремя помочь
- Удержать стажёра, если вдруг что-то не так
Как у нас это работает?
Во «франшизе АЯКС» мы не просто даём инструменты для бизнеса. Мы включаем процессы, которые помогают адаптировать сотрудников с самого начала. Наши франчайзи получают готовые материалы и сценарии встреч, обучают сотрудников работать с клиентами, а также помогают наладить обратную связь с новичка
Хотите узнать, как франшиза «АЯКС» помогает партнёрам выйти на прибыль в первые месяцы? Оставьте заявку на консультацию TG