Негативный отзыв или заниженная оценка на Яндекс.Картах могут стоить вашему бизнесу клиентов и денег. Хорошая новость — их можно удалить! Как это сделать — рассказал в карточках.
А внизу оставил полезные ссылки и шаблоны для жалоб.
Шаблон жалобы на отзыв (пример для обвинения в мошенничестве)
«Добрый день. Просим удалить данный отзыв, так как он является неинформативным, не содержит подробностей взаимодействия с компанией, а также нарушает законодательство Российской Федерации в рамках обвинения в мошенничестве. Такие обвинения являются клеветой, пока это не доказано судом, согласно со ст. 128.1 УК РФ.»
Шаблон жалобы в техподдержку
«Здравствуйте! Обращаемся к вам как представители компании [название компании].
На нашей карточке в Яндекс.Картах мы заметили ряд негативных оценок (без текста или с однотипными комментариями), которые, по нашему мнению, являются накруткой и несправедливо занижают общий рейтинг организации.
Признаки подозрительной активности:
• резкий прирост отрицательных оценок за короткий промежуток времени;
• отсутствие развернутых отзывов (пользователи ограничиваются только низкой оценкой без аргументации);
• часть профилей выглядит неактивной (созданы недавно, отсутствует история публикаций);
• подобные действия искажают реальную репутацию компании и вводят в заблуждение клиентов.
Просим провести проверку указанных оценок и при подтверждении нарушений удалить их из карточки компании.
Ссылка на карточку: [вставьте ссылку]
Заранее благодарим за внимание и оперативное рассмотрение запроса!»
➡️ Правила публикации отзывов на Яндекс.Картах
