Знакомо чувство, когда Битрикс24 уже внедрен, но кажется, что он не раскрыл весь свой потенциал? Заявки где-то застревают, отделы работают изолированно, а рутинные задачи отнимают непозволительно много времени. С этим столкнулась фабрика по производству кухонь премиум-класса — при наличии системы не было главного: четкой организации процессов. За 2 месяца мы не просто «настроили» Битрикс24, а выстроили полноценную экосистему, где каждый отдел работает согласованно. Читайте ниже, как повторить этот успех.
Как работала фабрика до доработок
У компании было собственное производство в Санкт-Петербурге, салоны в Москве и Питере, стабильный поток заказов. Но внутри был настоящий хаос. Заявки поступали из разных источников: телефон, сайт, салоны. Каждый канал жил своей жизнью. Менеджеры вели учет в отдельных процессах, производство не понимало, какой заказ в приоритете, а логисты тратили время на то, чтобы просто разобраться, что и куда везти.
Критическими точками стали:
- Дублирование заявок: один и тот же заказ могли обработать дважды;
- Потери информации: на этапе передачи данных от менеджера к производству или логистам детали заказа «терялись»;
- Отсутствие единой базы: не было понимания, на каком этапе находится каждый заказ;
- Ручная работа: сотрудники тратили до 40% времени на перенос информации вместо полезных задач.
Система была, но не работала как единое целое. Руководитель не видел общей картины, а значит — не мог принимать точные и своевременные решения.
Процессный подход: что мы изменили в работе
Мы начали не с технических доработок, а с анализа бизнес-процессов. Важно было понять, как движется заказ от первого контакта с клиентом до установки кухни. После детального аудита мы выстроили в Битрикс24 четкую схему работы:
- Унифицировали все каналы заявок. Неважно, откуда пришел заказ — с сайта, по телефону или из салона. Он попадает в общую CRM-систему и сразу назначается ответственному менеджеру.
- Автоматизировали этапы обработки. Для каждого заказа настроили индивидуальный маршрут: замер → дизайн-проект → согласование → оплата → производство → доставка. На каждом этапе выстроили сроки и ответственных.
- Внедрили автоматические уведомления. Если заказ задерживается на каком-либо этапе, руководитель мгновенно получает оповещение. Это позволило реагировать на проблемы до того, как они стали критическими.
- Настроили дашборды под каждого руководителя. Директор видит финансовые показатели, начальник производства — загрузку цеха, логисты — график отгрузок. У каждого — своя зона ответственности и понятные данные для работы.
Результаты, которые заметили сразу
Уже в первый месяц после оптимизации Битрикс24 фабрика почувствовала изменения:
- На 100% исключены потери заявок — теперь каждый клиент получает своевременный ответ;
- Время обработки заказа сократилось с 1 часа до 15 минут — за счет автоматизации рутинных операций;
- Производственный цикл ускорился на 20% — с 35 до 28 дней, благодаря четкому планированию остатков и процессов;
- Количество рекламаций сократилось в 5 раз — потому что каждый этап контролируется системой.
Но главное — исчезла атмосфера постоянной спешки. Сотрудники стали работать более слаженно, а руководитель получил возможность заниматься стратегическим развитием бизнеса вместо решения операционных проблем.
Как выжать из Битрикс24 максимум?
Внедрение Битрикс24 — это только первый шаг. Чтобы система стала настоящим помощником, важно выстроить процессы под ваши бизнес-задачи и подключить профессионалов, которые знают все возможности платформы. Именно это помогло нашей клиентке увеличить эффективность и сократить издержки.
А как у вас обстоят дела с автоматизацией? Чувствуете, что ваша CRM-система могла бы работать лучше?
Подробнее у нас на сайте.
Telegram | ВКонтакте
Art Solution24 - Золотой партнер Битрикс24